開店一周年を記念して、
お客様に感謝の品を提供することになりました。
コーヒー豆を購入してくれた人に、
新商品の豆をサービス品として同封すると、
お客様は
「嬉しい」「ありがとう」と喜んでくれました。
ある時、馴染みのお客様が来店し、
「この前頂いた豆を挽いて下さい」と、
コーヒー豆を持参してきました。
そのお客様は、Ａ
店で良く豆を購入していました。
自宅にコーヒーミルがないため、
毎回
「豆を挽いてほしい」と注文をしていました。
たとえサービス品でも、
自宅で挽けないからには、
再度、手間をかけることになります。
このことをきっかけに、
Ａ店では、
よりお客様に喜ばれるサービスとは何かを検討するようになりました。
サービスとは、
お客様に何らかの利益を提供したり、
満足をしてもらうことです。
どのようなことが喜ばれるのか。
その本質を追求したいものです。
喜ばれるサービスを提供しましょう！
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