説得されるのが好きな人は少ない。押し売りをされて喜ぶ人はもっと少ない。人は、自分で納得して行動をしたい生き物だ。だから、コーチングというものが流行る。
セールスの秘訣は、売ることではない。上手な説明でもない。お客様が自発的に行動をしたくなるように誘導することが、セールスの秘訣だ。
自発的に行動する、お客様から進んで買う。これは押し売りとは言わない。ただ、だまっていてこのような状況は作れない。だからお客様が自発的に欲するように、導く。それがセールススキルだ。
人が動くときには、感情が動く。「いいね」「いいな」という感情が購買につながる。もっとも強い感情は共感。商品やサービス、セールスマンに共感することで、強い購買動機となる。
だからセールスは共感力が大切なんだ。
共感力を時間を掛けて日々の生活で養うのか、学ぶ機会 を設けて最短距離で身につけるのか。選ぶのは自分だ。
浅井隆志