ごぉぶぅさぁたぁでございますヽ(;´ω｀)ノぶんねん自動車です！！
地域密着について考えてみました(笑)。
うちのお休みは第2・４土曜日と日曜、祝日。(ロードサービスは２４時間体制ですよ！※不定休がありますが。。。)
お客様のニーズに合わせて、日曜営業なんかしてみたらどうだろう。と考えた事もあるんですが、実際土曜のご来店は少ないんです((ﾟmﾟ;)
日曜にお店あけたらかんこどりが鳴くかもぉ。
なんでなのかはよくわからないんですが、きっと地域性だと思うんですよね。
休日の時間を割いて車屋に出向かなくても、「鍵渡しておくから、誰もいなくてももってって～。」みたいな（笑）。
信頼関係とゆうか・・・田舎だからとゆうか・・・（笑）。
一家に一台軽トラックがある！というご家庭が多いのも理由の一つかもしれません。「直るまでトラックさ乗ってっから急がねぇ(＾～＾)」的なね。。。
ディーラー時代は、接客対応の教育をたくさん受けました。私はサービスフロントも経験したので、苦情対応の講習をうけに東京まで出向いた事もありました。
時代は、ＣＳ(お客様満足)からＣＤ(お客様感動)に変わったと教えられ、お客様にもそう接してきました。
お客様がお車でご来店された際、駐車場に飛び出していって誘導する。ディーラーなら当たり前の光景ですが、うちのお客さんにやったら目を丸くすると思います(笑)。
『○○様』なんて呼んだら「やめでけれじゃぁ。」って笑われちゃうかもしれません。
こうした行動は他人行儀に見えてしまうんだそうです。
今まで学んだことがすべてじゃないって事ですね。
もちろん、ＣＤの精神はしっかりとあります。でもその上で、ここにあったお客様への対応があるって事ですよね。
これからもお客様ひとりひとりを大切に！地域密着のサービスをご提供したい！ぶんねんをどうかよろしくお願いいたしますっ！！