なかなか、更新できなくてすみません。
忙しさを言い訳にしたくないんですが、
今の仕事場は人が少なくて、
結果として前のところよりも忙しくなっていたりします。
で、こちらに来て思うのは
接客技術がちょっと弱いなぁってこと。
で、改めて自分の技術も振り返ろうと思い、
勉強を始めました。
自分の心の師匠の一人の千田さんのフェイスブックに
紹介されていた本、早速買ってみました。
内容はかなり「へぇ~」って感じで
勉強させていただいてます
NVC:非暴力言語(ノン・バイオレント・コミュニケーション)の略で、
今読んでいるところまででわかったのは
まずは 「ありのまま」 を受け入れるということ。
評価や感想はそのあとに考える。
難しいけど、実践できれば接客だけでなく、子育てにも有効だなぁって思います。
「ホントの自分はこんなんでは無かった」
「自分はこんなことする人間ではない」
「○○のせいでこんなになった」
とか、少しでも感じることがあったら、読んでみたらいいと思う。
自分の心を苦しめるのは自分
なんだろうなぁ

忙しさを言い訳にしたくないんですが、
今の仕事場は人が少なくて、
結果として前のところよりも忙しくなっていたりします。
で、こちらに来て思うのは
接客技術がちょっと弱いなぁってこと。
で、改めて自分の技術も振り返ろうと思い、
勉強を始めました。
自分の心の師匠の一人の千田さんのフェイスブックに
紹介されていた本、早速買ってみました。
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内容はかなり「へぇ~」って感じで
勉強させていただいてます
NVC:非暴力言語(ノン・バイオレント・コミュニケーション)の略で、
今読んでいるところまででわかったのは
まずは 「ありのまま」 を受け入れるということ。
評価や感想はそのあとに考える。
難しいけど、実践できれば接客だけでなく、子育てにも有効だなぁって思います。
「ホントの自分はこんなんでは無かった」
「自分はこんなことする人間ではない」
「○○のせいでこんなになった」
とか、少しでも感じることがあったら、読んでみたらいいと思う。
自分の心を苦しめるのは自分
なんだろうなぁ

久々の更新です。
最近の忙しさに言い訳しながら書いてませんww
うちの子も2歳となり何かと楽しい日々を過ごしているんですが、
そのことはまた別の機会に。。
ってことで、「満足と不満足」のお話です。
最近、周りのモチベーションを上げるために
読んでいるんですが、接客にもつながるなぁって思ったものがありましたので
ご紹介します。
「満足と不満足は同一線上に存在しない」
このことを読んだとき、思わず感動してしまいました。
つまり
・満足の反対は 満足ではない
・不満足の反対は 不満足ではない
ということであり、満足の反対が不満足 ではないということ。
細かい内容は本を読んでいただきたいんですが、
まさにその通りだなぁって思いました。
TVがあるから 「満足」 ではないですよね。
でもTVがなければ 「不満足」 になります。
頼んでいないけど、夜食をもらえたら 「満足」 になるけど、
頼んでいないから、もらえなくても 「不満足」 にはならない。
そう考えると、接客の仕方が少し変わるような気がします。
本の内容はモチベーションについてのことですが、
接客にも活かせることが多いように思います。
手にとって損はないですよ。

最近の忙しさに言い訳しながら書いてませんww
うちの子も2歳となり何かと楽しい日々を過ごしているんですが、
そのことはまた別の機会に。。
ってことで、「満足と不満足」のお話です。
公認モチベーション・マネジャー資格〈BASIC TEXT〉/モチベーション・マネジメント協会【もれ... |
最近、周りのモチベーションを上げるために
読んでいるんですが、接客にもつながるなぁって思ったものがありましたので
ご紹介します。
「満足と不満足は同一線上に存在しない」
このことを読んだとき、思わず感動してしまいました。
つまり
・満足の反対は 満足ではない
・不満足の反対は 不満足ではない
ということであり、満足の反対が不満足 ではないということ。
細かい内容は本を読んでいただきたいんですが、
まさにその通りだなぁって思いました。
TVがあるから 「満足」 ではないですよね。
でもTVがなければ 「不満足」 になります。
頼んでいないけど、夜食をもらえたら 「満足」 になるけど、
頼んでいないから、もらえなくても 「不満足」 にはならない。
そう考えると、接客の仕方が少し変わるような気がします。
本の内容はモチベーションについてのことですが、
接客にも活かせることが多いように思います。
手にとって損はないですよ。
