販売員のレベルが低くなった？
というより、消費者のレベルが上がった、といった方が正解でしょう。
先日ある小売店で、販売員6名に対して個別のヒヤリングを行いました。
この店はこの5年間で、右肩下がりに売り上げを落としており、
経営者が頭を抱えてしまったという店です。
ヒヤリングをして改めて判ったのは、
この店は品揃えもしっかりしている、店構えも良い、なのに、
個客の来店頻度が見事に下がっていることです。
ある日、一日かけて店頭で販売員の行動をチェックさせて貰いました。
４人いる販売員がローテーションを組んで、休暇を取るようにしているのですが
日誌をつけきちんとつけているにも拘らず、
内容がきちんと伝達されない。
こんな基本的な事すらできていない。
要するに担当者だけが自分の個客をフォローしているだけで、
店としての共有化ができていないのです。
だから担当者が休んだりすると、
個客が店にきても
知らんぷり！！になってしまう。
これって意外と多いのです。
昨日も、私のM時代の先輩で、この業界では超有名なK氏と、
ジュエリーデザインをやっていたN氏と3人で、
何年ぶりかで酒を飲んだのですが、K氏も同じことを言っていました。
セミナーなどをやっていても
その本質を知ろうとしないで、表面的な事ばかりを求める。
すぐに役立つ・・・・を知りたいなんて、その最たるものです。
彼も言っていましたが
こういった事はしつこいくらいに何度でも言い続けないと
理解して貰えないんだよ。
１回ぐらい聞いても、無理なんだよね、と。