私はね、息子の学費のために
とあるコールセンターのスタッフとして、働いております。
久々におらおらー(巻き舌)系の男性の電話とっちゃったんだよね。
前の住人のDMが届く❗なんとかしろ！というもの。
おめーの会社はなんで送るんだよ、住んでねーんだよ、こんな人は。
→申し訳ございません。
とっさに引取にうかがうというのはもっと怒られると思って
→返信用の封筒をお送りしますので、中に入れて返送していただけませんでしょうか？といってしまったら、『なんで俺がそんなことしなきゃ、なんねーだ！！』と激おこ。
ややＨＳＰぎみの私は、
→でででは、DMをお止めいたします
とおどおど言って電話はおわったんだけど、げ、3月にもう1回DM発送されるじゃん！と思って、上席のエムに、事情を話したところ、引取からなんでいわないの？とこっちも激おこ。
おらおら系のお客に冷静に淡々とエムのように話せないよと心でおもって、すみませんと伝え報告したのに
電話の内容を音声確認して
お客様が激昂しているときにタイミングもみ図らず、返信封筒の話をしただめ、そこからさらにご立腹とかかれていました😩
お客様のよりもエムのひとことに
やられてしまった感じ。。。
旦那にも話したら、もしかしたらわざわざ前の人のDMが来てるって教えてくれてるし、いい人なのかもよ？というんです。おらおら系でも？
だから、今度は感謝して
(捨ててくれてもいいのに)
わざわざお電話いたたいて
ありがとうございました❤️と言おう
それでマニュアルどおり、まずはすぐに引取にうかがいますと、一生懸命言ってみよう
これがわたしの反省。
でも、やっぱり、まともなお客様じゃないなら、てきとーでもいいんじゃね？と思う私もいて。
エムはマニュアルどおりというけど、まともに話してくれない客だったと思うよ。
私が激昂させたってのはエムの個人的な感想。
何をいっても怒る人は怒るよ‼️
同期のアイさんに言われて
少し心が癒されました。
あーぶちまけたので明日もがん
ばろ！DMまた届いちゃうからクレームくるかもね？まともに話せるお客様なら、あわあわせずに、行き違いでまた届くこといってあげられたんだけどね。ま、いっか。