こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です
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今日のお話は、
思い込みで作らなかったポイントカードを作りました
です。
先日、とあるお店でポイントカードを作りました。
そのポイントカードはdポイントカードというもの。
ご存じの方も多いと思いますが、NTTドコモさんのカードです。
ちょっとした思い込みにより、これまでカードを作っていませんでした。
その思い込みとは
「私はソフトバンクユーザーだから」
です。
これを見て、
「え?私もドコモユーザーじゃないからdポイントカード作ってない」
と思った方いますか??
このカード誰でも作れるそうなのです。
あ、決してdポイントカードの回し者じゃございせんよ(笑)
私はソフトバンクユーザーだから、dポイントカードは関係ないって思いこんでいたのです。
こういう思い込みって実はよくあることなんですね。
お客様が思っていること と 販売側が思っていること
同じじゃないとき多いですよ。
今日のお話は、いい気づきにつながるはずです。
カード勧誘でお悩みの方も多いと思います。
これまでも、カード勧誘のご相談を受けてきましたが、コツがあります。
そのコツわかれば、契約数がぐんぐん伸びますよ~。
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*2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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