こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか?
接客の悩みは人それぞれ違います。
解決方法も人それぞれ違います。
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お客様が何かクレームでいらっしゃったときに、
「それはお客様のせいですよね?」
と言ってしまい、お客様が大変怒って帰ってしまった。
なんて経験ありますか?
多分、あまりないのかな?とも思いますし、これは接客であってはいけないことだと感じますが・・・。
私、新人の頃、言ったことあります・・・(笑)
いろんな経験があなたの役に立つなんていつも言ってますが、私はどちらかといえばすんごい接客をしていた時期があって(笑)、接客ってお客様の為じゃなくて、自分が商品を売るためのモノだと思っていた時期ありました。(真剣に 笑)
だから平気でこんなこと言えたんです。
そして、こんな事をお客様に言ってしまっても、そこからまたいろいろと体験して、お客様の為に接客をすればモノは売れるということに気がつきます。
まあ、その間の経験なんて、
「えぇ!!青沼さんてそんなことしていたの!??スゴイねぇ!」
と言われそうなことばかりです
いわゆるタブーな事たくさんしましたからね(笑)
でも、これがその後の私を作るためにも必要なことだったんだと感じます。
例えば、いま接客で悩んでいたり、苦しんでいたりしているかもしれません。
でもでも!!
それはあなたにとって必要な経験なんですね。
そして、その悩みや不安、苦しみは一生続くわけではないんです。
いつかその時がきたらわかります。
でも今のその悩みや苦しみはいつかどこかであなたの役に経つんですね。
「いつか・・・じゃなくて、今がいいなぁ!!!」
と思う方もいらっしゃるかもしれませんね。
いま、接客しているんだから、今の段階でもっとこの悩みや不安や苦しみを解消したい・・・
そう思っている人も少なくありません。
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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました
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青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナー BROWNSUGAR R
インスタグラム
*2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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