こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか？
接客の悩みは人それぞれ違います。
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よく
「接客の時、お客様と上手に話せません」
と悩んでいる方がいます。
あなたもそうですか？？
接客の仕事をしているとちょっと勘違いしやすいのが、お客様と会話を上手にしなきゃいけないんじゃないか？と思うことです。
そもそも、会話を上手にするってなんでしょうか？
この質問をすると、
「商品説明のことやお客様との日常会話の事ですよね？」
という方がいます。
確かに、こちら側が話をしていくということは難しい事です。
お客様とうまくいかないと感じるのは、会話も原因のひとつですよね。
接客では接客する側が話す事は、あまり必要のない事だと感じます。
私が接客での会話で必要だと思う事は、話すことではなくて、聴くことだと思っています。
なので、上手に話せなくていもいいんです。
むしろ聞き上手の方がいいのです。
聴くことはお客様に喜ばれます。
どうしてか？
お客様は実は色々話したいからなんですね。
でも、この話をすると
「接客中、お客様はお話したくなさそうです」
という方がいると思います（笑）
実はこれは、会話に入るまでの接客スキル＜声掛け＞ができていないことが原因だったりします。
こんな時は、
「声掛けうまくいっていますか？」
と聞いています。
会話に入るまでにお声掛けのスキルをちゃんと使えていれば、お客様との会話に入るまでの問題はほとんど解消されます。
お客様はどうして話したいと思っているのか？
考えた事ありますか？
お客様は自分の事を話して、自分に合う商品を見つけたいと思っています。
それはあなたが話すことでは見つかりません。
お客様から話を引き出して、初めてわかるのです。
だから話を引き出すための力（質問・承認・共感等）を養う事が必要です。
会話をうまく進める為にはとにかく聴くこと。
ただ聞いていていもダメですよ？
今、お話したことを学べば、お客様との会話はどんどん楽しくなり、提案力もあがります。
あなたに必要なのは、上手に話す力ではなくて、上手に聴く力なんですね。
あなたが聴く力を手に入れる為に、私があなたの為にできることがありますよ♪
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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
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