こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか？
接客の悩みは人それぞれ違います。
解決方法も人それぞれ違います。
あなたに合わせたパターンや方法でしっかり解決できる相談があるですよ
しかも、あなたのいい所をドンドン伸ばし、足りないところはしっかり補える。
接客スキルの基本からしっかり学ぶこともできます。
相談や学びは全国どこからでも無料通話のスカイプでできますよ♪
それが 「私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座」です。
もっと詳しく知りたい人は ↑クリックですよ♪
接客でお客様のお話をどう聴いていますか？
聴く
はとても大切でまたとても大変な事です
接客でお客様のお話を聴くということは、今までも何度か書いています。
いわゆる傾聴スキルですね
接客業をされている方なら一度は、聞いたことがある言葉だと思います。
傾聴というのは、お客様の話を引き出しながら聴くという事です。
お客様のお話を聞いていて、
「この話が来たから、この説明をしよう！」
と思っているときは残念ながら、お客様のお話を１００％聴けていないのです
「聴く」はお客様が何を言いたいのかを一緒に話をしながら、引き出すことなのです。
話を聴く事で、お客様のニーズがわかり、欲しい理由もわかるので、お客様の欲しい商品を提案することができ、満足して頂くことができます
素敵ですよね
聴くを使えるようになれば、売上もとても増えてきます。
私も実際そうでした
でも、初めはとても苦労しましたよ
それまでは、
「お客様の言いたいことってこういうことよね？」
と一生懸命考えていたので、話を聴くよりも自分が考えていることの方が多かったです。
そして、お客様の話もそんなに聞くことなく、すぐに提案という感じでした
お客様はなんだか私の言いなりな感じでした
言われた商品を見て、強引に決めてもらっていたこともありました・・・。
これで、本当にお客様も楽しい買い物なのかな？と思っていたことも。
話をじっくり聴くようになってからは、色々感じました。
お客様によっては、すぐに欲しいものがわからない人もいます。
または、自分の想いをなかなか伝えられない方もいます。
自分の中でしっかりと理解できないと先に話を進めれない人もいます。
でも、共通していることはあります。
お客様は話したいのです。
それをうまーく傾聴スキルを使って引き出してあげるとお客様との関係はとてもよくなります。
と、長くなりました（笑）
聴くという事は、色々なメリットがあります。
今回のプログラムでは、傾聴スキルをあなたの接客場面に合わせて考えます。
まずは、あなたの接客でどう傾聴スキルを生かしてお客様に喜んでいただくか？を一緒に考えます。
聴くをはじめると、接客が今まで通りでは行かなくなることもあります。
私はそうでした（笑）
お客様からのお葉書に＜新人さんに接客してもらいましたが＞と書かれたほどです。
（ちなみにその頃はもう６年目でした 笑）
そんなとき、どうしたらいいのか？も一緒に考えて答えを見つけていきます。
私が教える傾聴スキルはマニュアルに沿った形ではなく、あなたらしく傾聴スキルを伸ばす方法を一緒に考えるという事をテーマに進めます。
では、傾聴講座のご案内です。
「あなたらしく傾聴スキルを伸ばすプログラム」
期間 ： おおよそ半年程度
開催方法 ： スカイプ75分×6回 ＋ メール相談
募集人数 ： 3名 様
※随時募集ですが、時期により募集人数が変動します
料金 ： こちらからご確認ください。
講座の中にコース料金の記載があります。
プログラムでは、
半年の間で月に1回ずつ60分程度Ｓｋｙｐｅを利用して、傾聴スキルのことを一緒に考えていきます。
現在の接客の状況とあなたの職場環境に合わせたお話をしていきます。
もちろん基本的な傾聴スキルを学べたり、アドバイスを受ける事もできます。
プログラム期間中は、メールで随時相談ができます。
困ったことがあればすぐ相談して解決できます。
ご希望があれば、Skypeの回数を増やすこともできます。
（別途料金がかかります）
手厚いサポートであなたのメンタル的な部分も含めて、聴くを一緒に考えていきます
聴くを伸ばせば、あなたの接客は必ず変わります
ちなみにこのプログラムは 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座の特別編です。
また、その前の段階（声掛けなど）で問題がある場合は、こちらのコースをオススメせず、基本のコースをオススメする場合もあります。
傾聴スキルはなかなか身につきにくいスキルのひとつです。
時間がかかること、努力が必要になることがあります。
でもこのスキルは身につけることで接客が大きく変わるスキルですので、興味のある方はぜひご検討ください。
＊－＊－＊－＊－＊
気になる内容は画像をクリックです！
－接客の読みもの―
接客の教科書も、メルマガも、コンサルも！？
全部STORESで買えちゃいます♪
お店はこちら ⇒ STORES
お客様と分かり合える感動のニーズ引き出し
聴く接客・傾聴接客の教科書
声掛けの基本、接客スキル「声掛け」が学べる声掛けの教科書
2020年6月にリニューアルして応用内容もプラスして倍のボリュームになりました♡
こちらも声掛けなどの接客スキルが学べる読み物でオススメです♪
無料で接客スキルのことが学べます。
接客の悩みが解消されないのなら、まずこちらを読んでみてくださいね。
＊－＊－＊－＊－＊
－相談サービス―
～初めての方にオススメ相談サービス～
忙しい接客業の方にオススメ。
好きな時間に書いて相談できる。
＊－＊－＊－＊－＊
－接客力診断・メルマガ―
～リニューアル♪無料の接客診断～
～読めば接客力がUPしちゃうメルマガ～
＊－＊－＊－＊－＊
－HP－
最新情報はこちら
＊－＊－＊－＊－＊
－SNS－
仕事とはあまり関係のないことばかりつぶやいてます（笑）
twitter
メルマガの告知やブログ更新などのお知らせを載せてます
インスタグラム
アメブロの読者登録はこちらからどうぞ♪
さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました
ブログの感想をお知らせください♪ あなたからのメールをお待ちしています
こちらからどうぞ
青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
あなたに届けたい想いをサービスにしています 接客相談サービス全国どこからでもスカイプやメールであなたの色々な悩みを解消しています♪
・接客の悩みを相談したり、接客を基本から応用まで学びたい方へ
⇒ 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
・お店に伺ってお店の接客相談・店頭指導を行います。
⇒ お店の接客相談 訪問版
・自分を癒す方法やストレスケアを知り、自分らしく幸せな毎日に変える
⇒ じぶんケア相談
ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒのメルマガ・総合版お知らせメルマガ
・接客のヒントを色々書いてます 接客力ＵＰメルマガ
・接客スキルの基本がわかる5日間のブログ講座
接客業の方へオススメの読み物声掛けの教科書など、接客業の方にオススメの読み物あります。
・図書室
接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ・ＨＰ
・ＨＰブログ