◇ 1 接客中に何度も質問してくるお客様をどう対応したらいいの?お客様の気持ちと対応のコツ | 聴くことは愛につながる 傾聴接客、傾聴コンサル、接客スキル、接客の悩み解消、自分を幸せにするCMTコンサル

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接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です SMILE♪  
  
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先日、

「お客様が何度も同じことを聞いてくるという事が多いのですが、

 

これってどういう対応をしたらいいのでしょうか?」

という質問を受けました。


何度も同じ質問をしてくるお客様に困っている

 

という話だったのですが、相談者さんは

「もしかして、これは自分に原因があるのでは・・・?」

と考えて、色々とネットで情報を集めていたら

 

私を見つけてくれたとのことでした。


こういうお客様っていますよね。

あなたはどんな風に対応していますか?


私もショールームにいたころは

 

こういうお客様に何度か出会いました。

そして同じように悩んでいたのです。


そんな時に、

 

どうしてお客様は同じ質問をしてくるのかな?

 

と考えてみました。

この問題を解決する為に、私が考えた事、その後行動したことについてお話していきたいと思います


お客様が同じ行動をするときは

必ず意味があります。


接客側がイライラしたりしそうなことほど、

何か重要なサインが隠れていたりするものですよグー


同じ質問をしてくるお客様の心理についても書いていきますよ。

もし、あなたが今、接客中にお客様から同じ質問をされて

チェック(透過) イライラしちゃいます・・・

チェック(透過) 困ってます・・・

チェック(透過) もう嫌なんです・・・

という場合はぜひ見てみてくださいね♪

 

 

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最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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*2002年から2011年 ショールームで接客業務 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
 
*2012年2月~現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はHPプロフィールもご覧くださいね♪ 
 

 

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