こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか？
接客の悩みは人それぞれ違います。
解決方法も人それぞれ違います。
あなたに合わせたパターンや方法でしっかり解決できる相談があるですよ
しかも、あなたのいい所をドンドン伸ばし、足りないところはしっかり補える。
接客スキルの基本からしっかり学ぶこともできます。
相談や学びは全国どこからでも無料通話のスカイプでできますよ♪
それが 「私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座」です。
もっと詳しく知りたい人は ↑クリックですよ♪
お客様が予約してあなたのお店に来るということはありますか？
その時はどういった対応をしているでしょうか？
先日、とあるお店に予約をしていったのです。
お店に入り
「青沼と申しますが」
と言ったら
「え？あ、ご予約ですか・・・？はい、こちらへどうぞ」
と言われました。
この対応を見て、＜う～ん、せっかくのいいところを惜しいなぁ！＞と思いました。
ご予約のお客様には対応の方法があります。
基本的な事にぜひしてほしいので、書いておきますね。
ご予約のお客様の名前はできるだけ頭に入れておくこと
特に受付をしている人、お客様をお迎えするポジションにいる人は名前を覚えておきましょう。
もし名前を覚えられない・・・・
という場合は、
接客についてもらう人に覚えてもらう
分担して覚えるようにする
などがいいです。
予約の方を名前リストにして紙を近くに置いておくという手も悪くはないのですが、これはあまりオススメしません。
理由は後程書きます。
ご予約のお客様の情報はきちんと把握しておくこと
たまに名前だけは覚えているけど・・・というお店があります。
これはさらに惜しいなぁ！と思う対応です。
今日、お客様は何をする為にお店に来て下さったのか？はきちんと把握しておきましょう。
そしてスムーズな対応がいい印象を与えます。
お店に来たときの対応の仕方
お客様がお店にきました。
「予約していた○○ですが・・・」
と言ったら、
「はい、こちらへどうぞ」
では足りないんです。
オススメの対応は
「○○様 お待ちしておりました。こちらへどうぞ」
もっといいのは、
「○○様 お待ちしておりました。本日はご来店誠にありがとうございます。」
そして、そのまま接客などの担当をする場合は名前を名乗るといいでしょう。
「本日、○○様の対応をさせて頂きます、□□と申します。宜しくお願い致します。」
美容院はほとんどが 予約が当たり前 な場所ですよね。
私がいたショールームでも予約はありました。
飲食店でも予約していくお店も増えてきましたよね。
ここで考える事は、お客様は、予約して来て下さっているという事です。
予約は当たり前でしょ？ と考えるのではなくて、わざわざ予約して来て下さっていると考えましょう。
これは、大切な事なんですね。
だからこそ、お客様への特別感を出す必要があると考えます。
先程書いた、名前リストの紙を近くに置いておくという話です。
紙を見て、名前をチェックして、
「○○様ですね、お待ちしてました。」
というと少し業務的に感じます。
ご予約いただいたお客様をお迎えする特別感があまり感じられませんよね？
だからオススメしないのです。
ただ、これもちゃんと対応すればちゃんと雰囲気を出せます。
その場合は、受付の担当がいて、きちんとした対応をしてくれる場合に限ると思います。
どんなお店でもお客様は特別扱いされたら嬉しい
のです。
このくらいの対応でお客様からの好感度はグンとあがりますよ
お店の基本的な対応をもっと感じのいい対応にしたい！とお考えの方へＳｋｙｐｅを使って接客のこと相談できますよ♪
企業様向けメニューはこちら ⇒ お店の接客相談 Ｓｋｙｐｅコンサル
＊－＊－＊－＊－＊
お客様と分かり合える感動のニーズ引き出し
聴く接客・傾聴接客の教科書
声掛けの基本、接客スキル「声掛け」が学べる声掛けの教科書
2020年6月にリニューアルして応用内容もプラスして倍のボリュームになりました♡
こちらも声掛けなどの接客スキルが学べる読み物でオススメです♪
無料で接客スキルのことが学べます。
接客の悩みが解消されないのなら、まずこちらを読んでみてくださいね。
＊－＊－＊－＊－＊
気になる内容は画像をクリックです！
～初めての方にオススメ相談サービス～
忙しい接客業の方にオススメ。
好きな時間に書いて相談できる。
～楽しめる無料の接客診断～
～読めば接客力がUPしちゃうメルマガ～
アメブロの読者登録はこちらからどうぞ♪
－SNS－
さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました
ブログの感想をお知らせください♪ あなたからのメールをお待ちしています
こちらからどうぞ
青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
あなたに届けたい想いをサービスにしています 接客相談サービス全国どこからでもスカイプやメールであなたの色々な悩みを解消しています♪
・接客の悩みを相談したり、接客を基本から応用まで学びたい方へ
⇒ 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
・お店に伺ってお店の接客相談・店頭指導を行います。
⇒ お店の接客相談 訪問版
・自分を癒す方法やストレスケアを知り、自分らしく幸せな毎日に変える
⇒ じぶんケア相談
ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒのメルマガ・総合版お知らせメルマガ
・接客のヒントを色々書いてます 接客力ＵＰメルマガ
・接客スキルの基本がわかる5日間のメルマガ講座
接客業の方へオススメの読み物声掛けの教科書など、接客業の方にオススメの読み物あります。
・図書室
接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ・ＨＰ
・ＨＰブログ