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接客は方法知れば、必ずうまくいくようになります。
あなたはその方法ちゃんと知っていますか?知らずに悩んでいませんか?
もし知らないなら、今すぐ接遇コンシェルジュで学びましょう♪
日々接客楽しんでいますか?もっと接客うまくなりたい!
そう思うけど何をどうやって接客を学んだらいいかわからない・・・
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そんな人が実際多いのですね。
あなたもそうですか?
接客を学んだことがあるという人に聞いてみました。
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更に、本で学んだ という方に聞いてみました。
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やはり接客をしていると、対応に困ってHOWTO系の本は探しますよね。
そして、本で学んだ人に更に聞いてみました。
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という結果でした。
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実際に接客スキルを学んでも本に書いてあることはなかなかうまくできなかったりすることもあります。
その一番の理由は
なかなか内容が難しくて、自分の職場に合っている情報じゃないから
という印象が私の中にあります。
私は、前職のショールームで働いていたころに接客スキルのをとても勉強しました。
それは、多くの接客業の人を悩ませている
声かけ
で苦戦したからなのですね。
なので、声かけで悩んでいる人の気持ちがよーーーーくわかります。
うまくお客様に声をかけれないと、会話につながりません。
会話につながらないということは提案ができない = 物が売れないのです。
数字目標もありましたし、当時は切実な問題でした。
どうしたら声かけはうまくいくのかを色々と探しました。
ネットを見たり、本を読んでみたり色々しました。
始めのうちは読んだ本の内容をすぐ実践していましたが、
自分の職場に置き換えた時にどうしたらいいかわからなかったり、
書いている通りには行かなかったことが多かったのです。
それから何冊も何冊も読み、実践してきました。
そこで学んだのは沢山の接客スキルと心理学とコーチングでした。
*声かけには段階があること(ファースト、セカンド)
*そしてお客様はサインをだしていること、
*それを観察してタイミングよく声をかけに行くことで
声かけは成功する
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え?声かけってそんなに大変なものだったっけ?
と思う人いるかもしれません。
そういう方は、
今お話したタイミングやサインを自然と見極められている人だったり、
勘で今の所成功しているという可能性もあります。
私がショールームの仕事を始めた当時、
何も考えずにお客様に声をかけに行っていて、特に失敗することもなく順調でした。
でも色々なお客様との出会いがあり、そのうち
自分の苦手なお客様がわかってきたり、
自分の中では理解のできない対応や反応をするお客様に出会う
ようになってくるのです。
そうしているうちに、接客がだんだんうまくいかなくなり、
あぁ~!今日は接客ダメダメだなぁ~
と思うようになっていました。
そして、落ち込むことも増えてきて、ついに接客スランプに陥ったのです。
そのあとわかったのは、接客は運でもなく、お客様が悪いわけでもなく、
自分の接客対応が未熟だという事が良くわかりました。
接客はちゃんと学べば、どうしてお客様がそんな反応なのか?がわかるようになります。
色々な対応や知識を身につけておけば、安定した接客が出来るようになるのです。
そして、接客を学べば自信が生まれます。
でも、それはあなたの職場であなたが使えるものでなくてはなりません。
だからこそ、この接遇コンシェルジュがあるのです。
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接客のことをたくさん学んで、実践してきた私があなたにあった接客の方法教えます!
コンシェルジュとは
お客様が何でも相談できる窓口を設け、それに対して豊富な知識に基づいてそれぞれに合った提案をするようなサービスに対して、コンシェルジュと称している
接客のことに関することなら、なんでもご相談くださいという意味で、接遇コンシェルジュにしました。
あなたが知りたいと思っていた接客のことが学べ、しかもあなたに合わせた内容でマンツーマンで学べます
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本を読むよりも早くわかりやすく学べる!解決できる!のがオススメポイントですよ
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接遇コンシェルジュは接客の家庭教師です
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お客様にどう声をかけたらいいのかわからない
タイミングよく声をかけたい
嫌な顔をされないような声掛けがしたい
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押しつけがましくなく商品をオススメしたい
お客様に合わせた商品提案の方法を知りたい
商品説明が上手になりたい
お客様と楽しく会話をして接客したい
契約をとりたい、成約したい。
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聴くを学びたい
接客での聴くを使う方法
聴く接客をするための具体的な会話方法
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お客様の出しているサインの見分け方
実際にあなたがお客様の行動で困ったことを解決
行動や言動からお客様の気持ちを読み取る
※他にも色々なスキルがあります。
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*商品をオススメする方法
*お客様に使う接客コーチング
*高い商品を売る方法
*迷ったお客様への対応方法
*カラー理論
*わかりやすく商品説明をする理由づけ説明法
*お客様との会話のずれを防ぐ会話確認法
他にもこんなことで困っているけど、どんな対応があるの?等も承っています。
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※具体的に学びたい事がわからない場合は、今の接客での悩みや状況を教えて頂ければ、それに応じた学びのご提案をさせて頂きます♪
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接客総合コンサルタント&コーチ BROWNSUGAR R
青沼 里歩