こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか？
接客の悩みは人それぞれ違います。
解決方法も人それぞれ違います。
あなたに合わせたパターンや方法でしっかり解決できる相談があるですよ
しかも、あなたのいい所をドンドン伸ばし、足りないところはしっかり補える。
接客スキルの基本からしっかり学ぶこともできます。
相談や学びは全国どこからでも無料通話のスカイプでできますよ♪
それが 「私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座」です。
もっと詳しく知りたい人は ↑クリックですよ♪
お客様にこんな対応していませんか？
先日、こんなことがありました。
古本を購入して、家に帰って中身をみたら表紙と中身が違っていたんですね。
まず、お店に電話をしてみました。
その旨話すと、
「じゃあ、持ってきてください。返金します」
と言われました。
ただすぐ行けなかったので、行ける日を伝えると
「え？今日は来れないんですか？できれば今日きてもらいたいんですが・・・」
と。
この対応にまず驚きました。
本について謝ることもなく、返金するとだけいわれた事
お客様の事情を話しているのに、お店側の事情を言う事
電話対応が社会人らしくなかったこと
たしかにそこのお店は若い方が多いですが、これはどうなのかなぁと感じました。
そして、お店に行きました。
入ってすぐに女性の方がいたので声をかけました。
「○○さん（電話対応した男性）はいますか？」
と聞いたところ、作業している手を休めることなく
「え？○○さんですか・・・？」
とおどおどし始めたのです。
そして、となりで接客対応しているスタッフを何度も見ていました。
手は作業をしたままです。
となりで接客対応しているスタッフが接客を終えると、そのスタッフが気がついたようで、こちらに来ました。
その間、その女性はおどおどしたまま何も言わず、そのスタッフをまっているのです。
その後、あとからきたスタッフはちゃんと対応してくださいました。
その最中に、一番はじめに声をかけた人は安心したのか
「あぁ、電話をしてきた人ですね」
と言いました。
この女性スタッフの接客対応。
どこがダメだったと思いますか？
これは基本中の基本の動作ですから、改めて一緒に確認しましょう。
お客様に声をかけられたら、作業を指定た手をとめて、お客様の話を伺う体制を取る
これは、接客だけでなく仕事中も必要な姿勢だと思います。
作業したまま相手の話を聞くのは失礼に当たりますから、気をつけましょう。
お客様の声かけに対応できなかった場合、
「少々お待ちください」
「担当者を呼んでまいります」
等お客様にきちんとお待たせするという事を伝える。
お待ちくださいという言葉を言わずに動き出す方もいます。
お待たせするのなら、きちんとお客様にお待たせすることをいい、対応する前に「お待たせいたしました」ときちんと言いましょう。
言葉の使い方
お客様に社内の人間の名前を言うとき、さんや役職はつけませんよね。
また社内の人に向かって、
「いらっしゃいます」
というのもおかしいです。
お客様に電話をくれた人と言いたのであれば、お電話くださったお客様というのが正解です。
お客様をお迎えするときの行動
お客様との会話に入るまでの行動
お客様へ話しかける時の言葉の使い方
これらは、お客様がそのお店をいいお店か判断する材料となります。
基本的なマナーを身につけてから接客に入るという事はとても大切な事です。
今回は少し厳しい言い方をした内容だったかもしれません。
でもこういう対応をしているなら、すこし考えて欲しいと思いました。
今回ご紹介した内容は接客の基本となる動作の内容です。
ぜひ、できていないなぁと感じるなら、接客動作マナーをぜひ学んでみてくださいね。
＊－＊－＊－＊－＊
声掛けの基本、接客スキル「声掛け」が学べる声掛けの教科書
2020年6月にリニューアルして応用内容もプラスして倍のボリュームになりました♡
こちらも声掛けなどの接客スキルが学べる読み物でオススメです♪
＊－＊－＊－＊－＊
気になる内容は画像をクリックです！
～初めての方にオススメ相談サービス～
～楽しめる無料の接客診断～
～読めば接客力がUPしちゃうメルマガ～
－SNS－
さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました
ブログの感想をお知らせください♪ あなたからのメールをお待ちしています
こちらからどうぞ
青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
あなたに届けたい想いをサービスにしています 接客相談サービス全国どこからでもスカイプやメールであなたの色々な悩みを解消しています♪
・接客の悩みを相談したり、接客を基本から応用まで学びたい方へ
⇒ 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
・お店に伺ってお店の接客相談・店頭指導を行います。
⇒ お店の接客相談 訪問版
・自分を癒す方法やストレスケアを知り、自分らしく幸せな毎日に変える
⇒ じぶんケア相談
ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒのメルマガ・総合版お知らせメルマガ
・接客のヒントを色々書いてます 接客力ＵＰメルマガ
・接客スキルの基本がわかる5日間のメルマガ講座
接客業の方へオススメの読み物声掛けの教科書など、接客業の方にオススメの読み物あります。
・図書室
接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ・ＨＰ
・ＨＰブログ