こんにちは。
みんながＨＡＰＰＹになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です 
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今日は接客マナーの名刺の渡し方について
お話をしようと思います。
最近、名刺をいただく事が多くなりました。
あなたはお客様に名刺を渡す機会あるでしょうか？
私は前職では名刺をお渡しすることがありました
今もですが♪
名刺をお渡しする際、私はとても気をつけています
さて、あなたあは名刺をお渡しするとき、
どんなことに注意していますか？
例えば、あなたのお店に、母と娘が買い物にきました。
接客をしてみると、お母さんはあまり話さず、
商品を見ていて、娘が色々話してくれます。
この時、誰に先に名刺をお渡ししますか？
まず、確認することは誰が買う人なのか？ですね
ショールームだと家族でご来場されるパターンは多いです。
建て主様が誰なのかをきちんと先に聞いておく必要があります。
一番年配の人はこの人だから・・・
と思っても、縦主様は息子さんだった！
なんてパターンがあったりします。
なので、
接客をしてから最後に名刺を渡す場合は
ちゃんと確認してお渡しします。
接客の始まりで名刺を渡す場合は
年齢順でお渡しするのが一番いいと思います。
ご夫婦の場合はだんな様（男性）から。
ただ、
業種によっては女性がメインとなるお客様の場合、
女性から先にお渡しする場合もあると思います。
メインとなるお客様に、名刺をきちんと先にお渡しする
という事は大切なことです。
そして、
私がいたショールームだと、
業者様とお客様で来るパターンが多かったですが、
この場合は、お客様⇒業者様の順番で名刺をお渡ししていました。
ちなみに以前、先程お話した状況と同じ感じで、
とある業種のお店に何度か行きました。
どのお店も私に名刺をだそうとするのです。
これにはビックリしました
母が買う予定のモノですが、
私が色々聞いたからという理由だと思います。
でもこれは間違い
先に母に挨拶をするのが礼儀です
先程も書きましたが、
名刺をお渡しするときのポイントをまとめると
● できることならまずヒアリングをして名刺をお渡しする。
● ヒアリングの前に名刺をお渡しするのであれば、年齢順。
ということです。
そして、お渡しするときは、
必ず丁寧に両手で名刺を差し出して、
笑顔で名前を伝えましょう
こういう事が、お客様への信頼関係を築くための
ひとつの方法ですね。
美しく名刺をお出しすることも大切な事です。
両手で名刺をお出しして、
相手からも貰うときは先に自分の名刺をお渡ししてから、
受け取ります。
この時、女性はできるだけ同時に交換するのは避けましょう。
名刺を受け取るときは、
「頂戴いたします。」
と言って、お名前を再度確認するのがオススメです
名刺もマナーがありますので、ぜひ覚えてくださいね
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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
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インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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