こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか？
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お客様との会話がなんだかギクシャクしてしまう
そんな経験あなたにもありますか？
先日の相談では、接客のとき、お客様の話をよく聞くを目標にして、一生懸命に取り組んでいるという話になりました。
でも、なかなかうまくいかないんだそうです。
「お客様と会話を始めるとドキドキしちゃうんです。
そして、何を聞いたらいいのかパニックになってしまって・・・。
お客様の話を聞くどころかなんだか怪しい人です（笑）」
とおっしゃってました。
あなたなら、どうやってアドバイスしますか？
こんな経験、私にももちろんあります
何を聞いていいいのかオロオロして、同じ質問をしたり（笑）
お客様もこんな状況は、すぐ察するものなんですよね。
だから余計に緊張したり、話せなかったりすると思います。
何を聞いたらいいのかわからなくて、パニックになるとき、どんな事を考えているのか聞いてみました。
そしたら、
「もう、とにかく何か聞かなきゃ何か聞かなきゃって思っちゃうんです」
続けて、何か聞かなきゃいけないと思う理由を聞いてみました。
「う～ん、会話をするためにはなんか聞かなきゃって思うんです。
話を引き出すためには質問かなぁと思っています・・・」
なるほどなぁと思いました。
お客様を目の前にしたら、必ず会話しなきゃいけない と思うようです。
そして沈黙にも弱いと言っていました。
会話が続かない、会話がない
これが接客ではダメなような気がしている
お客様の為に話をしなきゃ
というのがパニックの原因だったようです。
お客様も色々なお客様がいます。
お買い物にフラッと寄った方もいれば、今日は何かかって帰ろう！と思う方、待ち合わせまで時間をつぶそうとしている方等いろいろです。
そこで、
「お客様はあなたに接客をしてもらって、どう思っていると思いますか？」
と聞いてみました。
「そうですねぇ～、自分の接客をお客様がどう思っているのか・・・あまり考えた事ありませんでした・・・」
お客様目線であることというのは、自分の接客を一生懸命頑張ろうとすればするほど忘れがちになることじゃないかと思います。
あなたがお客様の為と思ってしている行動。
もし、それで悩んでいるのなら、一旦目線を変えてみることも必要だと感じます。
大抵悩んでいることは、お客様目線ではなかったりします。
お客様があなたを見て、対応してもらってどう思うのか。
大切な事ですよね。
これは今からでもできることです。
ぜひ考えてみてくださいね
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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
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