こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
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お店の接客のことやスタッフ指導のこと誰に相談したらいいの！？
と思っている方も多いです。
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あなたの接客はあなたのお店にあっていると感じますか？
お店によって接客の仕方って違いますよね。
そして、どういう接客が正しいというのはないと思っています。
例えば、お声がえけが必要なところもありますし、必要でないところも、そして会話が必要なことろもありますし、そうでないところもありますよね。
いい接客 ＝ お客様への気遣いがあること だと、私はいつも考えているので、
常に接客をすることがあっているお店とそうでないお店があると感じます。
そこを間違えたら大変な事になるのかなぁ？なんて考えていました。
接客 ＝ お店の雰囲気 ＝ スタッフ ＝ サービス
これが全てイコールになった時に、すごく雰囲気のいい、感じのいいお店という評価になるのだといつも思うのです。
これは、どれかだけ飛び抜けてよくてもダメなんですね。
これは私がよく話をしている接遇環境に結びつく話ですが、本当これのバランスが崩れていくと、評価が低くなるんだと感じます。
例えば、
「あのお店は雰囲気がいいけど、お店の人がちょっとね～」
という話はよくある話です。
お店はいいけど、スタッフがイマイチという事ですよね。
これでそのお店に行かなくなる・・・なんてことも実際にありますよね。
あなたもこんな経験があるのではないでしょうか？
接客はお客様との会話をすることだけが接客ではないのですね。
待つ接客、見守る接客 も接客のひとつだと思います。
あなたのお店にはどんな接客があっていますか？
これがわかれば、先程の４つのイコールを完成させることも簡単です
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
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