こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
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仕事をしていれば嫌な事沢山ありますよね。
そして、合わないお客様や苦手なお客様に遭遇することもあります。
そんな時どうしていますか？
ちゃんと向き合うことできているでしょうか？
逃げることもたまには必要だと私は感じますが、お客様に関わることはできるだけ逃げないでほしいのです。
例えばこんな話。
苦手なお客様にいつも怒られる。
だから苦手なのかもしれませんが、そのお客様との連絡や面会を極力避けている営業さんがいました。
お客様からすれば、
「どうしていつもあなたはちゃんとやってくれないの？」
と思いますよね。
どうしても避けたいという気持ちがあるので、きちんとした対応ができなくなっていました。
何か要求されることが面倒に感じ、そして、プラスアルファの提案すらしない状態。
お客様が今どんな状態で何を望んでいるのかも考えれなくなっているようでした。
そして、いつもこんな状態なので、お客様から怒られたりします。
この繰り返し。
これじゃあ、お客様にもいい印象がないですし、営業さんにとっても嫌な事に感じます。
恐怖心
これがあると、お客様を大切にしたいと思っていても、自分の心も体も思うように動かないと感じてしまいます。
どうしてその恐怖心が生まれたのか？
これは多分些細な出来事からでした。
積み重なった結果がこれなのかもしれません。
どうしたら嫌な事と向き合えるようになるのか？
考えてほしいのは、向き合ったあと自分はどんな姿ですか？ということ。
向き合った自分はきっとそれを克服して笑顔でいれる。
まず、こうイメージしてみてください。
嫌な事柄を避けていると、どんどん嫌になりませんか？
それを変えるキッカケはあなたが握っているのです。
だから、苦手なことがあったらまず笑顔で向き合ってみてください。
嫌でも笑顔。
そしてとことん向き合うのです。
嫌になるということは、目線がお客様ではなくてあなたになっているということ。
先程の話でいけば、嫌なタイプのお客様どうやったら味方にできますか？
私の経験ですが、細かく細かくいうお客様ほど、実は味方にすれば楽なんです
仲良くなってしまえば、あまり怒られなくもなります。
それは、お客様との向き合い方にあると思います。
こういうお客様との向き合い方は、話を聞いてできるだけ要望を叶えてあげるようにすることだと感じます。
できないことを無理にする必要はないのですよ。
ここまでならできるということをお伝えして一緒にいい方向を検討するのです。
相手もできないことをわかってくれて、
「ここまでやれるならこれはどうでしょう？」
という提案もできるようになります。
そうなってくればどんどん楽しくなります。
お客様と一緒に考えれば一番いい方法が見つかり、また信頼関係も生まれます。
営業職は、色々なお客様がいらっしゃって、日々対応に苦戦することが多いと感じます。
それは接客業も同じですよね。
どんなお客様にも同じ対応ではなくて、そのお客様に合わせた対応ができるようになればいいですね
そして、できない事や嫌な事を出来た自分でイメージすること。
ぜひやってみてくださいね
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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