魅せ方・話し方であなたの人生をランクアップする！
人間力向上トレーナー 濱田悦子です
母のお墓参りに行きました。
いつもお墓用のお花を買うお花屋さんがお休みだったので、
行く道にあったお花屋さんに入りました。
初めて入るお店。
入って行ってもすぐにお店の方の姿が見えない作りで、
「いらっしゃいませ」の声もしませんでした。
少し奥に入って行くと、お店の方が2人みえました。
前まで行ったら、小さい声で「いらっしゃいませ」と言われました。
1人の方は、お花のアレンジを制作中。
もう１人方は、私の目も見ず、笑顔もなく、
「何でした？」と仰いました。
「お墓用のお花って作っていただけますか？」
と尋ねると、
「できますよ。」
とやはり、私の目を見ず、少し遠くの下を見ながら答えられました。
「2対欲しいんですけど、おいくらくらいになりますか？」
「○○円ですね」
と答えていただいたのですが、
隣でアレンジメントを作っている方が
「４つやろ。それは2つ分！」
「あ～４つになるので、その倍ですね」
その値段が、いつも買っているお花にくらべてかなり高かったので、
こちらから値段指定して、作ってもらいました。
途中、花の長さを切ってもらうための会話もしましたが、
一切、私の方は見ずにずっと花を見ている。
やっぱり、少し花が足りない感じだったので、
追加してもらい、結局、いつも買うより1000円高いお花になりました。
今、お花は高いですし、お墓専用のお花を作ってみえるわけでもないので、
値段が高いのは仕方ないのですが、
お墓用のお花を作ってくれた方は、
一度も、私の目を見て話すことはありませんでした。
アレンジメントを作っていた方は、できたアレンジを移動させるために、
お花ができるのを待っている私のすぐ後ろを通っていきました。
急に人がすぐ近くを通ったので、私は、ビックリしました。
思わず「ごめんなさい」と言って、場所を譲りました。
人のすぐ近くを通る時は
「失礼します」と声をかけるのがマナーです。
しかも、私はお客様ですから、尚更です。
お二人ともに、笑顔もまったくなく、
お花に囲まれている中に居て、
とても居心地の悪い時間を過ごすことになりました。
お花が高くても、気持ちの良い接客をしてもらえれば、
気持ちは満足できます。
でも、おもてなしの気持ちがまったく感じられない接客に加えて
お花も高ければ、「残念なお店」としか思えません。
当然、二度と利用することもありません。
こちらのお店では、店舗での売り上げは重視されていないのかもしれません。
でも、お客様に接する普段の姿勢は、他の場所での仕事をする上で必ず出ているでしょう。
接客は、おもてなしの気持ちを持って、お客様に対応してこそ！です。
そのために
笑顔、明るく元気な声、身だしなみ、丁寧な言葉遣い、マナーある立ち居振る舞い、
これらのどれひとつも落としてはならない重要なものです。
お客様をお迎えする仕事であれば、これらは身につけているべきこと。
わかっていてもできないのであれば、
それは、お客様に対する本当の感謝の気持ちを持っていないからでしょう。
お花屋さんというちょっとワクワクするはずの場所だけに、
とても違和感を覚える接客でした。
嫌な気持ちになったこの体験ですが
私にとっては、残念な接客の具体例としてお伝えできるので、
ラッキーだったかかな～と、思っているのですけどね。
物事、考え方次第ですからね♬
母の見ている空は、私の心のように雲が多かった～
5月末スタート！！
話し方の基本を押さえて、スピーチと会話力をつける！！
ベーシックコースグループレッスンは、今回が今年最後の募集となります！！
今年中に話し方を学びたい方は、ぜひ、今回お申込みくださいね。
「経営者・リーダーのための 売り上げを上げる！話し方コミュニケーション」講座
初回限定の特別価格でお届けします！！
話し方を最短で変えたい方に！！
プライベートレッスンでは、おひとりおひとりの目標に合わせて、
レッスン内容をお作りしています。
日常のイライラする気持ちから解放されたい方
周りの人のイライラに振り回されている方
自分の感情をコントロールしたい方のための
アンガーマネジメント講座
今、自分はどうしてこういう考え方になっているのか？
自分のストレスはどこからきているのか？
あなたの声がそれをちゃんと示してくれる
声紋分析心理診断
自分の方向性に悩んでいる方
ストレスの原因を知りたい方
自分の強みを知りたい方
とにかく自分のことを客観的に知りたい方にはこちら
研修でも声紋分析診断を行っています
自分の今後に迷っている方
自分で決めることが苦手な方
同じことで悩む事が多い方
コミュニケーションが苦手な方
以上のような方には
ビジネスで人と差をつけたい方
上司、部下とのコミュニケーションで悩んでいる方
後輩や部下の指導が上手くいかない方
ビジネス力に自信がない方
ビジネスマナーを見直したい方
起業を考えている、あるいは個人事業主として自信をつけたい方
以上のような方には、
小学校・中学校の「マナー・話し方・コミュニケーション」講座 先生・保護者向け講演も承ります。
line＠で、ぜひ、おともだちになってくださいね。
ご希望の方に、
「あなたの話を最も効果的に伝えるための６つのポイント」をお届けします。
友だち登録後、メッセージをお送りいただくと、私と１対１でのトークが可能となります。
スクールのご質問などもこちらからどうぞ
人間関係で困らない子どもを育てたい大人のためのキラキラ☆コミュニケーション術 Amazon 1650円