私は、歯科医院経営を長く発展させていくには「長く通い続けてくれる”かかりつけ患者さん”をどれだけ増やすか」がポイントだと思っております。
これから日本の財政状況の悪化に連動して、国民生活の二極化も進行していきます。
また、”働き方改革”によって一部の層の労働時間は改善されるかもしれませんが、労働人口の大半を占める中小零細企業の労働者の労働環境が改善されることは期待できないと考えております。
そんな中で急患は確実に増えていくでしょう。
しかし、一生懸命治療しても痛みがなくなれば来なくなる”急患”に振り回され、疲弊している院長が私の周りにも何人も存在しています。
そんな、野戦病院的歯科医院をほとんどの院長先生は望まないものだ思います。
また一方で、”歯を、身体の健康を大切にしたい”と願い、一生通える”かかりつけ歯科医院”を探している人が多数おられます。
そんな人たちが信頼するのは、友人や信頼できる人からの「口コミ・紹介」でありましょう。
口コミ・紹介を増やすには患者さんの期待値を超える必要があり、口コミ・紹介しやすい仕組みが必要ではないでしょうか。
従いまして、歯科医院経営において「広告」は重要ですが、口コミ・紹介を生む為に”医院の質”を高めていくことは、その１００倍重要だと考えております。
私見ですが、ホームページを見て来院したが、実際の医院を見てガッカリする、いわゆる”広告負け”をする歯科医院が増々増加しているようです。
この記事をお読みになった院長先生には、広告に頼り過ぎないで、患者さんに”一生、この先生に診てもらいたい”と思ってもらえる歯科医院を創って頂きたいと思うと同時に、このことこそが最良で唯一の成功法則だと思っております。
以上、「広告負けをしてはいけない」のお話でした。