先日行ったリゴレットの創業者 HUGE代表取締役 新川 義弘氏
著作「愛される接客」をシゲト氏から薦められて読みました
新川流サービスの原則は以下の3つ
①リコグニション(顧客認知)
②アンティペイション(事前察知)
③オペレーション
・お客様の名前を覚える→一個人として認識して知る意識
・すいませんと言わせたら負け→気配り、アイコンタクト(目配り)
などなどごく当たり前と思われていることをどれだけ真剣にやれるか
オーダーからテーブルまで料理が運ばれてくる時間とか
確かに、先日行ったリゴレットはその観点において全くストレスを感じなかった。
この本、自分のサービスのバイブルにしようと思います。
昔、配膳でアルバイトしていたときは、お客様を個人として意識したことなかった。
婚礼とか宴会を時間内で終わらすことしか考えてなくて、サービスとか
料理説明とかできなかかった。
自分が開く店はとてもとても小さい店なので、お客様のお名前とか嗜好とか
全部把握できるぐらいキャパ広げたいです。
じゃないと、店はただのお茶カフェだもんね。
開店まで少しだけですが、あるところでアルバイト始めます。
この本で気付かされたこと意識して働いてみたいと思います。
日々勉強。。。