
寝正月中、年賀状と共に、旅行のパンフレットが届きました。
クラブツーリズムからです。
暇だったので、パンフレットをかなりじっくり読んでしまいました。
また、100のやりたい事リストに旅行も入れていたので、パンフレットを見る事で更に行きたい気持ちが増しました。
非常にタイミングよくパンフレットが送られてきたと思いませんか?
CRMとして、とっても良くできています。
きっと私以外にも、暇だからじっくり読んでしまい、旅行に行きたくなったかたもいるでしょうし、既に旅行に行く事だけは決めていた方は思わず申し込んでしまったかもしれません。
タイミングよく情報を顧客に届ける。
CRMと聞くと、ITを駆使した顧客コンタクトと思っている方もいるようですが、顧客コンタクトを有効的に行うためにITを使う事というのが正しいでしょう。
今回の場合、過去、顧客に送ったパンフレットの中から効果のたかかった「お正月号」を全顧客に送ったのだと思います。
顧客リストと、パンフレットの返りをITで管理する事で、この施策に繋がったのでしょう。
その有用性を肌で実感する事ができました。
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