今週の１冊：ゴールド・スタンダード

 

 

 

リッツ・カールトンに関する本はこれまで何冊も読んできましたが

この本が一番参考になりました。

 

伝説となったサービス体験を紹介するリッツ関連の本が多い中で

この本はどのようにしてそれらの上質なサービスができているかを

企業文化、コミットメント、CRMソフトの活用、社員研修などの側面から

裏にあるストーリーを教えてくれます。

 

リッツ・カールトンはマルコム・ボルドリッジ賞をサービス部門で2回受賞をしています。

これは国家経営品質賞と言って、全米で顧客満足の経営システムを有する企業に

送られ、なかなか取ることができません。

 

日本でも同じように日本経営品質賞というのがあり

昨年はガイアと同じような規模の

九州にある損害・生命保険代理店が受賞していますので

ぜひガイアも目指したいと思います。