期待値

先日あるレストランで食事をしたら、かなり期待を超える

サプライズなサービスを受けました。期待値が１０とすると１００ぐらいでしょうか。

そして、この週末の二日間にこのレストランで受けたサービスについて

既に１０人以上の人に言っています。

これが口コミ効果だと思いますが、期待値をどれだけ上回れるかに

よって、口コミの数も比例するのでしょう。

改めてお客様の期待値を上回るサービスの大切さと効果を学びました。