私はアパレル会社に勤務している。
小売店舗を数多く運営していることから、当社にはたくさんの販売員がいて、日々お客様と接している。そういう販売員のモチベーションやスキルを向上させようという目的から、ロール・プレイング・コンテストが開催された。
広い会議室にパイプハンガーが置かれ、１０点ほどの洋服が掛かっている。その脇に販売員が立ち、そこに現われるお客様に応対し、お買い物をして頂くのだ。与えられた時間は僅か７分。私は単なる見物人だが、一体どうなることやらとドキドキしてきた。
お客様が入ってくる。
「いらっしゃいませ。こんにちは」
と販売員が自然な挨拶で迎える。
私など７分の制限時間が気になって仕方なく、「そんな悠長な挨拶をしてる場合か？」と思ってしまうのだが、販売員はニコニコ微笑んでお客様と少し距離を空け、様子を見ている。そして声を掛ける。
販売員 「今日はお仕事帰りですか？」
お客様 「ええ、そうなの」
販売員 「それはそれは、お疲れさまでした」
お客様 「ありがとう」
お～い、まだそんな悠長な会話してるのか。大丈夫？と私は気が気でないのだが、二人の会話が次第に弾み、家族の話やら、お店に来た目的やら、予定されている行事やら、次第に話題が商品にフォーカスされてきていることに気付く。
やがて、販売員がお客様を鏡の前にご案内し、手にした洋服をお客様に当てて見せ始めた。
販売員 「わ、素敵です」
お客様 「ほんと？」
良くそこまで見ているなと感心するくらい、販売員はお客様の特徴をつかんでいる。肌の色やお化粧や今日来ている洋服の色やスタイル、等々。それをお客様に伝え、手にした商品がお似合いであることを伝える。又、今日お店に来られた目的を果たせる商品であることを説明する。いやいや、見事な流れだった。
更には、お代金を頂くまでも会話を続け、もう殆んど昔からの友人のような親しみを感じさせている。いやはや感心してしまった。５人の販売員のロール・プレイングを拝見したが、全員、７分以内にお買い物をさせていた。お見事！
私は販売のプロではないので間違っているかも知れないが、優秀な販売員というのは先ず聞き上手で、お客様がお店に来られた理由や探している商品、はたまた洋服で困っている点など自然に聞き出していた。次の共通点は、何とかお客様のお役に立ちたいという、ギブ＆テイクで言えばギブの精神を持っている人だと思う。これを売るんだ、という意気込みではなく、とことん一緒に探しますから、という奉仕の精神に近かったように思う。
ともあれ、私は毎月現金で給料を貰っているが、この現金は、販売員の人たちが商品と引き換えにお客様から頂いたものだ。彼女たちがいなければ、当社の製造した商品が現金に換わることはないのだ。
販売員の皆様、ありがとうございます。
