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皆さんこんにちは
narumiです
ご覧いただきありがとうございます
本日はマイページのアップデートのお知らせです
マイページとは
BORDER FREE cosmeticsをご利用いただいたお客様が、ご購入履歴や配送予定日を簡単に確認したり、
定期の次回お届け日や配送サイクルを簡単に変更できるページ
※マイページは会員ログイン後にご利用可能です。
もともとブランド責任者のmikaさんが
「定期コースのわけわからないルールは嫌！」
と思うからこそ、電話不要でネットで完結するようなマイページの仕組みにしたという背景があります
ただ、お客様から
｛もう少し簡単に手続きができないですか？）
｛マイページのログイン後のメニューがわかりにくい..）
というご意見をいただいていたので、いくつかアップデートしました
本日はアップデートの詳細とお客様の声を一部ご紹介します
目次
①お問い合わせチャット機能を追加しました
②商品の追加・削除が簡単になりました
③複数商品のお届け日変更が簡単になりました
④次回お届け日お知らせメールを開始しました
⑤お客様の声
①お問い合わせチャット機能を追加しました
・マイページTOP
・定期管理ページ
に「お問い合わせチャット」を追加しました
▼マイページTOPのチャットのご利用方法
①マイページにログイン
②ページ下部に表示される「マイページ メニューはこちら」をクリック
②お問い合わチャットが表示された後、ご希望の内容を選択してください
▼定期管理ページのチャットのご利用方法
①マイページTOPのお問い合わせチャットの「定期コースについて」をクリック
※定期管理ページからもご利用いただくことが可能です！
②「定期の変更/お問い合わせチャット」が表示された後、ご希望の内容を選択してください
解約をご希望の場合も「定期コースの停止（解約）」より簡単にお手続き可能です
チャットが表示されない場合
ご使用のwebブラウザによってはチャットが表示されない場合がございます。
チャットが表示されない場合、推奨ブラウザで再度マイページを開いていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※推奨ブラウザ：Google Chrome・Safari
※Yahoo!メールからマイページを開いた場合はチャットが表示されません。以下マイページURLをコピーの上、上記の推奨ブラウザよりマイページにログインいただけますようお願いいたします。
マイページURL：https://store.borderfree-official.com/shop/customers/sign_in
---
カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com
※営業時間9:00-18:00（土日祝除く）
---
②商品の追加・変更が簡単になりました
チャット機能が追加になったことにより、「商品の変更・追加」が簡単にご設定いただけるようになりました
▼商品の変更・追加をしたい場合
①「定期の変更/お問い合わせチャット」より「定期商品の変更/追加/削除」をクリック
②「商品の変更」もしくは「商品の追加」をクリックでお手続きが可能です。
③複数商品のお届け日・サイクル変更が簡単になりました
チャット機能が追加になったことにより、複数商品のお届け日変更が簡単にご設定いただけるようになりました
一部商品のお届け日/お届けサイクルの変更は
・商品の削除（お届け中止）
・商品の追加（お届け再開）
をすることで、お届け日に合わせて自由に変更できます💡
▼一部商品の次回お届けを希望しない場合
①「定期の変更/お問い合わせチャット」より「定期商品の変更/追加/削除」をクリック
②「商品の削除」をクリックでお手続きが可能です。
※お届けを再開したい場合は「商品の追加」よりご希望の商品を追加してください
④次回お届け日お知らせメールを開始しました
またチャット機能追加と同時に以前よりお声をいただいておりました
次回お届け日前のお知らせメールも開始しました
次回お届け日15日前にメールが届きますので、
｛お届け日やお届けサイクルの変更を忘れにくくなった！）
という嬉しいお声もいただいております
⑤お客様の声
最後に、チャット機能をご利用いただいたお客様の声を一部ご紹介させていただきます
スムーズでかつ、こちら側の気持ちも汲み取ってくれるような流れで、ありがとうございました！と伝えたくなる対応に感じました。
今まで定期購入を何度か経験しましたが、配送前こんなに余裕を持ってお知らせしてくれるところはありませんでした。他にもたくさん嬉しい心遣いがあり、とても好印象でした！
絶対に良い商品だと思ったのですが肌がすごく敏感で2週間に1度の使用でもダメでした…残念です。
でも友人には勧めてみたいです！ありがとうございました。
大変簡単に希望のサイクルに変更できました。私は夜しかクリームを塗らないので、60日間隔が最適です。
大変助かりました。ありがとうございます。
中には定期の変更等をマイページのどこで行えば良いのか分からなかったり、解約は電話のみでしか受付ないなど、ややこしかったり面倒だったりがある中でとても簡潔にできるのでとても助かります。
またメールで事前に定期の変更可能時期を教えて下さるのもとても親切だと思います！
以上となります
まだまだ改善点はあると思いますので、
今後も皆さまが不安にならずにスキンケアをお楽しみにいただけるよう、機能改善をしてまいります
引き続きBORDER FREE cosmeticsをよろしくお願いいたします
本日もご覧いただきありがとうございました
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