いつもありがとうございます。
ガマンしない接客術 カクタです。
クレジットカードでのクレーム初級編
前回の記事の続編になります。
一度クレジットカードをスキャンしてエラーが
出た場合は再度 スキャンしますね
お客様が見てる目の前でスキャンしているのなら
「申しわけございまんがエラーが出てしまったので
もう一度スキャンさせていただいてもよろしいでしょうか？」
とお伺いを立てれば 問題ないでしょう。
ところが
お客様の見えない場所でクレジットカードを
スキャンして
「エラーが出てしまって・・・」
と言われても信用できませんよね
「もしかして二重取りしてんじゃね～～の？」
とお客様が不信感を抱きます。
そして大きなクレームに発展します。
お客様の大切なクレジットカードです。
取り扱う時は必ず
お客様の目の前でカード決済するようにしてくださいね
以上 ガマンしない接客術 カクタでした。
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