毎日 Instagram で きもの文様 発信中の 大分 きもの 千文家 ＆ 息子大好き 「けいすけ」こと山下啓介です。
初めましての方、「けいすけ」はこんな人です。
ここをタップ↓↓↓
けいすけの自己紹介
店の考え方で｢費用対効果が望めないとDM･ハガキを削減する｣、一方で｢DM･ハガキは欠かせない｣と主張する店もあります。
自分一人に宛てたパーソナルなDM･ハガキだと感じると、お客様もそれに応えようとしてくれます。
リピート率を高めるDM･ハガキを書くポイントは、その日の接客を思い出しながら、お客様とのエピソードや会話をカギカッコを用いながら盛り込むことです。
ペンの色を変えて、目立たしてる方もいます❗
これで、パーソナルな印象が残ります。
費用対効果が悪いのは、効果が出そうなお客様に絞り込むことが出来ず、過剰に送付してしまうからです❗
まずは、3ヶ月以内に再来店して頂けるお客様の目標設定をしましょう。
なぜ3ヶ月以内なのか…？
『3ヶ月以内に再来店したお客様は再来店していないお客様に比べ、7倍も固定客化しやすい』というデータがあります❗
反対に｢3ヶ月以内に再来店しなかったお客様に対し、それ以降のアプローチをしてもさほど効果がなかった｣というデータもあります。
つまり、ふり客を顧客化するには、徹底的な3ヶ月以内に再来店して頂ける仕組み、アプローチが欠かせません❗❗
僕の場合は、３種類のハガキを組み合わせていましたので、参考にしてみて下さい。
①サンクスレター…お買い上げ後3日以内に送付します。来店して頂いたことに対してのお礼の気持ちを伝えます。『自分の顔を覚えて頂いてる内にハガキでさらに印象付ける❗❗』ことが目的です。
②アフターフォローレター…『季節の変わり目』などに洗いの告知や、商品購入後の気遣いをします。
③催事の告知･ニュースレター…顧客カルテを見ながら、お客様の好みに近い傾向の商品についての紹介や、提案。
この①②③をお客様に応じて使い分けながら書けば、DM･ハガキを介して自然とお客様が共感や、親近感を覚えて、距離感がぐっと縮まると実感しています❗
電話かけや、訪問した際に『先日は、ありがとう❗』と、お客様の方から声を掛けて頂くことが多くなり、スムーズな会話が出来ると思います。
効果を高めたDM･ハガキでお客様を呼び戻しましょう。
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けいすけの自己紹介
社内コンサルの催事が終わった後には、必ずフォロー、翌月に向けたアドバイスをします。
先ずは、コロナ禍の中来場で支えてくれるお客様へのお礼から。
店の考え方で｢費用対効果が望めないとDM･ハガキを削減する｣、一方で｢DM･ハガキは欠かせない｣と主張する店もあります。
自分一人に宛てたパーソナルなDM･ハガキだと感じると、お客様もそれに応えようとしてくれます。
リピート率を高めるDM･ハガキを書くポイントは、その日の接客を思い出しながら、お客様とのエピソードや会話をカギカッコを用いながら盛り込むことです。
ペンの色を変えて、目立たしてる方もいます❗
これで、パーソナルな印象が残ります。
費用対効果が悪いのは、効果が出そうなお客様に絞り込むことが出来ず、過剰に送付してしまうからです❗
まずは、3ヶ月以内に再来店して頂けるお客様の目標設定をしましょう。
なぜ3ヶ月以内なのか…？
『3ヶ月以内に再来店したお客様は再来店していないお客様に比べ、7倍も固定客化しやすい』というデータがあります❗
反対に｢3ヶ月以内に再来店しなかったお客様に対し、それ以降のアプローチをしてもさほど効果がなかった｣というデータもあります。
つまり、ふり客を顧客化するには、徹底的な3ヶ月以内に再来店して頂ける仕組み、アプローチが欠かせません❗❗
僕の場合は、３種類のハガキを組み合わせていましたので、参考にしてみて下さい。
①サンクスレター…お買い上げ後3日以内に送付します。来店して頂いたことに対してのお礼の気持ちを伝えます。『自分の顔を覚えて頂いてる内にハガキでさらに印象付ける❗❗』ことが目的です。
②アフターフォローレター…『季節の変わり目』などに洗いの告知や、商品購入後の気遣いをします。
③催事の告知･ニュースレター…顧客カルテを見ながら、お客様の好みに近い傾向の商品についての紹介や、提案。
この①②③をお客様に応じて使い分けながら書けば、DM･ハガキを介して自然とお客様が共感や、親近感を覚えて、距離感がぐっと縮まると実感しています❗
電話かけや、訪問した際に『先日は、ありがとう❗』と、お客様の方から声を掛けて頂くことが多くなり、スムーズな会話が出来ると思います。
効果を高めたDM･ハガキでお客様を呼び戻しましょう。
ではでは、本日も最後まで読んで頂きありがとうございます🙇
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