毎日 Instagram で きもの文様 発信中の 大分 きもの 千文家 ＆ 息子大好き 「けいすけ」こと山下啓介です。
初めましての方、「けいすけ」はこんな人です。
ここをタップ↓↓↓
けいすけの自己紹介
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けいすけの自己紹介
パレートの法則ってご存知ですか？
という法則です‼️
お店にとって顧客ほど大切なものはありません。また自分を指名して来てくださるお客様がどれだけいるか？が、メンバーの財産となります。
店頭での醍醐味は、ふらっとご来店された新規客をファンにし、リピートして頂き、月イチ顧客→何度もご来店頂ける顧客へと育てていくことだと思います。
再来店促進に必要なこと
①どんなお客様も最初は新規客だったことを忘れない
②絶対また来てほしいと思いながら接客する
③新規客→リピーター→顧客とお客様を育てる気持ちで、タイプ別再来店促進ポイントを実践する。
新規客の場合
①ゴールは、買上だけでなく再来店。
新規客を接客するときのゴールを『当日のお買い上げ』だけでなく『再来店』もプラスする❗❗
『未来の顧客になる可能性は無限大』と思って接客するのと『買うか買わないか分からない一見客』と思って接客するのでは、自然と行動に気持ちが表れ、天と地ほどの差が出ます。
②あえて商品に関係ない会話を沢山する。
初回来店時にお買い上げにつなげるだけなら、その場限りの商品説明、コーディネート提案で🆗。
けれど、二回目以降も来店して頂きたいと思うなら、お客様の『人となり』を知り仲良くなる必要があります。
買上につながった直後が、１番のリラックスタイム。商品に関係ない話を沢山して、お客様のライフスタイルや性格を知れば、商品提案の幅も広がります。
※自分の名前、店の名前を覚えて頂くことも大切。名前を覚えて頂くと再来店につながる❗❗
リピーター
①｢先日は、ありがとうございます｣とまず言ってみる。２回目来店時にメンバーがお客様を覚えているかどうか？が、３回目以降の来店につながるかどうかの分かれ目になる。
②複数メンバーや店長による接客で特別感を感じてもらう。
２回目の接客は、１回目の接客よかったから、再来店しています。お客様の期待値も上がっています。そこで、チームワークです❗
店長、同僚にもお客様を紹介して、接客に入ってもらう。これには、二つの目的があります。
a…複数のメンバーに接客されることで、お客様に優越感を与えること
b…店長、同僚とお客様情報の共有。自分がいなくても、店長がスムーズに接客に入れる。
顧客
①｢○○さんだけ｣トークで優越感を感じてもらう。会話の端々に｢お客様だけ｣というキーワードをちるばめる
②下の名前でお呼びする
これは、僕がよく使うテクニックです❗｢○○さん｣と言えるお客様は、確実に仲良くなります。
③店に対するダメ出しやアドバイスを頂く
顧客の中には、メンバーよりも古くからお店に通い、メンバーよりも商品知識を持っている方が時々います。今は｢ランチ会｣をしていますので、是非、聞いてみて下さい。
もしかしたら、自分たちが考えもしなかったヒントをもらえる可能性もあります。
顧客創造は、一日にしてならず❗❗
再来店促進に必要なこと
①どんなお客様も最初は新規客だったことを忘れない
②絶対また来てほしいと思いながら接客する
③新規客→リピーター→顧客とお客様を育てる気持ちで、タイプ別再来店促進ポイントを実践する。
新規客の場合
①ゴールは、買上だけでなく再来店。
新規客を接客するときのゴールを『当日のお買い上げ』だけでなく『再来店』もプラスする❗❗
『未来の顧客になる可能性は無限大』と思って接客するのと『買うか買わないか分からない一見客』と思って接客するのでは、自然と行動に気持ちが表れ、天と地ほどの差が出ます。
②あえて商品に関係ない会話を沢山する。
初回来店時にお買い上げにつなげるだけなら、その場限りの商品説明、コーディネート提案で🆗。
けれど、二回目以降も来店して頂きたいと思うなら、お客様の『人となり』を知り仲良くなる必要があります。
買上につながった直後が、１番のリラックスタイム。商品に関係ない話を沢山して、お客様のライフスタイルや性格を知れば、商品提案の幅も広がります。
※自分の名前、店の名前を覚えて頂くことも大切。名前を覚えて頂くと再来店につながる❗❗
リピーター
①｢先日は、ありがとうございます｣とまず言ってみる。２回目来店時にメンバーがお客様を覚えているかどうか？が、３回目以降の来店につながるかどうかの分かれ目になる。
②複数メンバーや店長による接客で特別感を感じてもらう。
２回目の接客は、１回目の接客よかったから、再来店しています。お客様の期待値も上がっています。そこで、チームワークです❗
店長、同僚にもお客様を紹介して、接客に入ってもらう。これには、二つの目的があります。
a…複数のメンバーに接客されることで、お客様に優越感を与えること
b…店長、同僚とお客様情報の共有。自分がいなくても、店長がスムーズに接客に入れる。
顧客
①｢○○さんだけ｣トークで優越感を感じてもらう。会話の端々に｢お客様だけ｣というキーワードをちるばめる
②下の名前でお呼びする
これは、僕がよく使うテクニックです❗｢○○さん｣と言えるお客様は、確実に仲良くなります。
③店に対するダメ出しやアドバイスを頂く
顧客の中には、メンバーよりも古くからお店に通い、メンバーよりも商品知識を持っている方が時々います。今は｢ランチ会｣をしていますので、是非、聞いてみて下さい。
もしかしたら、自分たちが考えもしなかったヒントをもらえる可能性もあります。
顧客創造は、一日にしてならず❗❗
新規客をリピーター→顧客へ育てるには、毎回気を抜かずに心を込めて接客するしかありません。
『絶対また来てほしい』と思って接客を続けることが、すべてのタイプに共通する顧客づくりの鍵です。
『絶対また来てほしい』と思って接客を続けることが、すべてのタイプに共通する顧客づくりの鍵です。
たくさんの種をまいていきましょう❗❗
ではでは、本日も最後まで読んで頂きありがとうございます🙇
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