価格相応＆明朗会計。。。

ここ１０年位でしょうか？

そんな流れが色々な業種で見られるようになりました。

価格相応＆明朗会計。。。

別の良い方をすれば、お役所仕事。

悪い言い方をすれば、融通が利かない。

依頼されたところだけを作業すればOK。

依頼されていないところは、

お金を貰っていないから…

触りもしなければ、見もしない。

お客様によっては、出費を抑えたいから“それでいいです”。

という方もおられるかも知れません。

作業を依頼されたショップ様や販売店様も、

そんな依頼をされていないから…

その分の点検料を貰っていないから…

触る必要もなければ、見る必要もない。

というお店様もおられるかも知れませんね！

それはある意味、WIN×WINの関係なのかも知れませんが、

そんなWIN×WINの関係によって、

様々な問題が発生している様な気がします。

例えば、エンジンのオーバーホールですと、

お客様から依頼されたのはエンジンのオーバーホールです。

スロットル内が↓こんなに汚れていても、知りません。

そもそも、点検する必要がありません。

そうですよね！

お客様から依頼をされていない部分。

依頼をされていない部分ですから、お金も発生しない部分。

エンジンの中は綺麗に洗浄しますが、

スロットルまわりの作業は、作業を依頼を受けておりませんし、

作業代金を頂いておりませんから“やる必要もありません”。

それが“価格相応”ですし、

必要外の作業を行わないわけですから、

“追加の作業代金も発生しない”＝見積もり通りの費用。

＝明朗会計ということになります。

でも、本当にそれで良いのでしょうか？

それがWIN×WINの関係と言えるのでしょうか？？

私は、どうかと思いますね。

↓経年劣化によって、ヒビが入った燃料ライン

これ、見て見ぬフリをして良いのでしょうか？？

大丈夫ですか？

↓経年劣化によって、浮いてしまった配管

これでは、センサーが正しい判断をできませんよね？？

作業や点検を依頼されていないから、

作業や点検を“やらなくていい!!”

販売店様やショップ様では…

余計な不具合を発見したことで、

作業スケジュールが崩れてしまうじゃないか!!

そのまま、戻してしまえ!!

本当に、これがWIN×WINなのでしょうか？？

ホント、こういう話って、

人それぞれ考え方は違いますし、

価値観だって違いますから…

それで良い！

という方もおられれば、

追加の費用を支払ってでも、やって欲しかった!!

という方もおられることと思います。

特に、大手になればなるほど、

小回りは効きにくくなりますし、

柔軟に対応できないスケジュールを組まれていることもあります。

接客を行う方は、メカの知識はあっても、

そのクルマの作業を行う人では無い場合も多いです。

作業工程に於いて、メカニックさんが不具合を発見しても、

それが正しく報告が上がらない場合もありますし、

面倒な作業だし、頼まれてもいない作業だから、

敢えてフロントに報告はしない。

というケースだって、あるような気がします。

それはそれで、ビジネスとして成立しているわけですし、

良いことなのかも知れませんが…

たぶん、最後に損をするのはお客様ではないかな？？

なんて思います。

現在は、一般の窓口を閉鎖してしまったので、

一般ユーザー様のおクルマをお預かりすることはありませんが、

作業を行っていて、そんなことを思ってしまいました。。。

うん…

どうなんでしょうね？？