某日 午後10時過ぎ
『〇〇デビットご利用による引落を行いました。』とのメールは2通届く。
某日 午後11時過ぎ
『〇〇ご利用による返金を行いました。』とのメールが同じく2件届く。
翌日
次のようなメールがはいる。
『〇〇銀行カスタマーセンターでございます。
平素は当行をご利用頂き誠にありがとうございます。
現在ご利用いただいております〇〇銀行デビットカードにつきまして、誠に勝手ながら一時的に利用制限をかけさせていただいております。
当行ではお客様にご安心してご利用いただく為に、不正検知システムにて24時間監視を行っており、会員以外の第三者による不正使用を事前に発見できる体制を整えております。当システムにより、不正使用の可能性が
発生した場合にはお取引を制限させていただきご本人様の確認をさせていただいております。
つきましては、ご利用内容の確認をさせていただきたい事がございますので、
誠に恐れ入りますが下記カスタマーセンターまで２週間以内にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
ご安心してご利用いただくための取組みですので、お客様のご理解とご協力をお願い申上げます。
※ご連絡の期限が過ぎますとカードのご利用が頂けないこともございます。』
ログインして出入金を確認。同夜、200円が2回引き落とされた後、すぐに返金がなされていた。
カスタマーセンターに連絡。
「ご連絡有難うございました。カスタマーセンターＳ申しますが、甲山乙男様、ご本人様でしょうか」
「はい、そうですが。」
「では、ご本人はどうか確認するために二三質問させていただきます。まず、生年月日を西暦からおっしゃってください」
「１９××年×月××日です」
「ありがとうございました。次に現在お住まいのご住所をおっしゃってください。」
「都道府県からですか」
「お願いします。」
「東京都〇〇区〇〇〇×丁目×番×号です。」
「はい、ご本人様と確認できました。では、申し訳ございませんが、カードのご利用状況についてご質問させていただきたいのですがよろしいでしょうか。」
「どうぞ。」
「今こちらでご利用履歴を確認しましたが、××日に富士通ショッピングで189000円の商品をご購入なさいましたでしょうか。」
「いいえ。」
「不正利用の疑いがあったため現在利用制限を掛けさせていただいております。」
「そうですか。助かりました。」
「今回は不正利用ということで、甲山様に請求がいくことはございませんのでご安心ください。また、誠に申し訳ございませんが、新規のカード番号で再発行とさせていただくことになります。通常、カードの再発行の場合、料金がかかりますが、今回は不正利用ということなので料金がかかりません。」
「お手数をおかけします。」
「これから手続きをいたしますが、新しいカードがお手元に届くまで10日ほどかかります。よろしいでしょうか。」
「お願いします、」
「また、これからデビットカードのご利用が新しいカードが届くまで一切できなくなりますが、よろしいでしょうか。」
「構いません。」
「では手続きに入らせていただきます。」
「よろしくお願いいたします。」
「それから、今までお使いいただいたカードはお客様の方で廃棄いただくことになります。」
「はい、わかりました。」
「また、保険申請をして頂くばあいにそのカードのコピーが必要になることがございます。カードの両面をコピーしていただき、しばらくそのコピーをお持ちいただきたいのですが、よろしいでしょうか。」
「はい。」
「そして、コピーをお取りいただく場合、裏面にサインをされていらっしゃるでしょうか。」
「はい。」
「では結構でございます。以上でお手続きは完了いたしました。」
「いろいろご親切にありがとうございました。」
「それでは、新しいカードが届くまでしばらくお待ちいただきます。」
「よろしくお願いいたします。」
直後
「デビットカードのご利用を停止しました。」とのメールが届く。
9日後
新しいデビットカードが手元に届く。
