接客力

プライベートで非常に忙しくなっている僕は、少し怒りっぽい...。



今日も何とか時間をやりくりして車の室内洗浄に行きました。

汚れを見せて、綺麗になるといったのでお願いした。



随分、時間が経って

店の奥で「店長...取れません..」と話し声を聞こえました。



ところが、何事も無かったようにレジに現れた店員は、



「お待たせしました～」と値段を伝えるのです。



「落ちたんですか？」



「...いえ。少し残ってます..」



「見せてください。」



「ここが....」（全然、落ちてない...）



「は？」



「でしたら、コチラのコースでしたらもっと綺麗に...」



「ちょっと待ちなさい！」



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ところが、奥から出てきた店長は素晴らしかった。(店員の相談に「黙ってろ」と指示したんでしょうけど...）



接客にはかなり煩いですが、あんな接客力のある人は、滅多にいない。

かなりイラついていた僕が、笑顔で帰ることができました。



しかし、経営者や長だけが、優れていたり、仕事に対して高い意識を持ったり、またとプライドを持っていても、あまり意味がありません。



それは、毎日お客さまと直接接したり、電話越しに話したりするのは、トップではなく、スタッフだからです。



あの人が本気でスタッフを育てたら、いいお店になるんでしょうけどねぇ。