お仕事 続き

前の続き。

トラブルを箇条書きすると、

・飛行機が遅延または欠航

・飛行機に乗り遅れる

・パスポートを忘れる

・パスポートの残存期間が足りない

・必要なVISAを取ってない

・予約していた名前とパスポートの名前が違う

・予約していた性別とパスポートの性別が違う

・座席が離れた

などが多いかな。

たとえお客さんの寝坊で乗り遅れたとしても、何とかして行きたい！と希望されれば、なんとかならないか

航空会社と交渉しつつ奔走する。

トラブルの際は、ひたすら苦情を受けるケースが多い。

パスポートの有効期限が足りずに、出発出来ないケースは最悪。

伝えるこちらとしても、ものすごく胸が痛い。

当然本人は出発する気満々で来ているのだから、烈火のごとく怒られる、たまに泣かれる。

しかし各国の決まりはどうしようもない。

毎日何百人も受付をするけど、その一人一人にドラマがあって、出発当日を迎えるまでに色んな事もあったんだろうと思う。なかなか海外に行く機会が無くて、仕事を調整してなんとか合間をぬって行ける初海外旅行。定年を迎えて、奥さんと2人でのんびり行く海外旅行。友達と何度も何度も計画を練ってやっと行ける海外旅行。

ハネムーン。

出発空港での事なんて、旅行後は案外記憶に残らない物だとは思う。

けど、その旅が少しでも楽しくなるように、もしくは嫌な思い出として残らないように邪魔をしない事。

本当に気持ちを込めて「お気をつけていってらっしゃいませ」って言うように心がけています。

世間的には全然認知されていない職業、「センダー」

そして別に脚光を浴びるような、憧れられるような職業ではない「センダー」

むしろ記憶に残らない位円滑に出発してもらえれば良い「センダー」

でもやりがいはある！

それが私の職業「センダー」

お仕事

私の仕事は「センダー」。

業務は「センディング」。

職場は空港。属するのは旅行会社。

旅行会社と言えば、旅行申し込みをしてるカウンターと思われるし、職場は空港と言えば

航空会社のグランドスタッフと思われる。

どっちもちがくて、旅行に出発するお客さんにチケットを渡したり説明をしたりする仕事。

言うなれば空港の旅行会社カウンター。

これもまたイメージ的にはただチケット渡すだけにも思われるけど、断じて違う。

国内線であれば、主に団体が多いです。事前にチェックインして、席割りをし、空港内の案内をする。

その団体とは様々で、会社の大会だったり、企業の社員旅行だったり、修学旅行だったり。

某スポーツチームや、ライブ等に参加する人達だったりもする。

あとはパックツアーで海外旅行に行く人の国内移動とか。

国際線であれば、主にパックツアーのお客さんの受付。３割位は国内と同じような団体もある。

チェックインのやり方、空港内の説明、乗り継ぎの方法、入国カードの書き方、現地情報等を説明する。

出発空港は最後の砦だし、何でも知識は持っていないといけない。

例えば、飛行機の機材、機内食、飛行時間、マイレージ、機内での事、世界各国の入国カードの書き方、

世界中の空港の乗り継ぎ方、到着空港の説明、各国の税関上の注意、両替の事、現地情報　・・・・・・・。

これらは聞かれれば知っていて当たり前、答えられて当然の事。

あとはお客さんからの旅に関するよろづ相談も受ける。

「いくら両替したらいい？」　「あっちは寒い？この服でいいかしら？」　「チップはどうしたらいい？」

「ホテルにはドライヤーある？」　

明確な正解を答えられないけど、相談にのってあげる事が仕事。

あと一番重要な仕事は、ずばりトラブル対応！

長くなるので続きは次へ・・・・・。

目撃情報

twitter見てると、昨日今日と堅ちゃんの目撃情報が多いねぇ

今日は、表参道ヒルズ、原宿のカフェ、ラルフローレン、青山のビルなど。
昨日は、新宿伊勢丹前、UA渋谷店、渋谷NHK近くのカフェ。。。。。

怖い世の中だね。
ほっといてあげて


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