前の続き。
トラブルを箇条書きすると、
・飛行機が遅延または欠航
・飛行機に乗り遅れる
・パスポートを忘れる
・パスポートの残存期間が足りない
・必要なVISAを取ってない
・予約していた名前とパスポートの名前が違う
・予約していた性別とパスポートの性別が違う
・座席が離れた
などが多いかな。
たとえお客さんの寝坊で乗り遅れたとしても、何とかして行きたい！と希望されれば、なんとかならないか
航空会社と交渉しつつ奔走する。
トラブルの際は、ひたすら苦情を受けるケースが多い。
パスポートの有効期限が足りずに、出発出来ないケースは最悪。
伝えるこちらとしても、ものすごく胸が痛い。
当然本人は出発する気満々で来ているのだから、烈火のごとく怒られる、たまに泣かれる。
しかし各国の決まりはどうしようもない。
毎日何百人も受付をするけど、その一人一人にドラマがあって、出発当日を迎えるまでに色んな事もあったんだろうと思う。なかなか海外に行く機会が無くて、仕事を調整してなんとか合間をぬって行ける初海外旅行。定年を迎えて、奥さんと2人でのんびり行く海外旅行。友達と何度も何度も計画を練ってやっと行ける海外旅行。
ハネムーン。
出発空港での事なんて、旅行後は案外記憶に残らない物だとは思う。
けど、その旅が少しでも楽しくなるように、もしくは嫌な思い出として残らないように邪魔をしない事。
本当に気持ちを込めて「お気をつけていってらっしゃいませ」って言うように心がけています。
世間的には全然認知されていない職業、「センダー」
そして別に脚光を浴びるような、憧れられるような職業ではない「センダー」
むしろ記憶に残らない位円滑に出発してもらえれば良い「センダー」
でもやりがいはある！
それが私の職業「センダー」