私の仕事は「センダー」。
業務は「センディング」。
職場は空港。属するのは旅行会社。
旅行会社と言えば、旅行申し込みをしてるカウンターと思われるし、職場は空港と言えば
航空会社のグランドスタッフと思われる。
どっちもちがくて、旅行に出発するお客さんにチケットを渡したり説明をしたりする仕事。
言うなれば空港の旅行会社カウンター。
これもまたイメージ的にはただチケット渡すだけにも思われるけど、断じて違う。
国内線であれば、主に団体が多いです。事前にチェックインして、席割りをし、空港内の案内をする。
その団体とは様々で、会社の大会だったり、企業の社員旅行だったり、修学旅行だったり。
某スポーツチームや、ライブ等に参加する人達だったりもする。
あとはパックツアーで海外旅行に行く人の国内移動とか。
国際線であれば、主にパックツアーのお客さんの受付。３割位は国内と同じような団体もある。
チェックインのやり方、空港内の説明、乗り継ぎの方法、入国カードの書き方、現地情報等を説明する。
出発空港は最後の砦だし、何でも知識は持っていないといけない。
例えば、飛行機の機材、機内食、飛行時間、マイレージ、機内での事、世界各国の入国カードの書き方、
世界中の空港の乗り継ぎ方、到着空港の説明、各国の税関上の注意、両替の事、現地情報 ・・・・・・・。
これらは聞かれれば知っていて当たり前、答えられて当然の事。
あとはお客さんからの旅に関するよろづ相談も受ける。
「いくら両替したらいい？」 「あっちは寒い？この服でいいかしら？」 「チップはどうしたらいい？」
「ホテルにはドライヤーある？」
明確な正解を答えられないけど、相談にのってあげる事が仕事。
あと一番重要な仕事は、ずばりトラブル対応！
長くなるので続きは次へ・・・・・。