ブログご訪問ありがとうございます！
印象美人コンサルタント
あらかき咲十美です。
「敬意を払う」とは
相手に対する
尊敬の気持ちなどを
話し方や行動などで
表現すること
話し方とは
「敬語」と
「言葉の表現力」です。
「敬語」は
５つあります。
①尊敬語
②謙譲語Ⅰ
③謙譲語Ⅱ
④丁寧語
⑤美化語
この５つを覚えて
意識して使っていくことで
相手に合わせた
その場の状況に合わせた
「敬語」を上手に使い分けて
話すことができるようになります。
敬語もトレーニングが必要です。
敬語も基本を覚えて
自分の物にして「応用」ができる！です。
大人が間違えた敬語を使ってしまうため
「新入社員やバイト生も真似をして使ってしまう」のです。
敬語+表現力
例えば
上司や先輩に教えていただいた時
「ありがとうございます」だけではなく
・ご丁寧にご指導いただきありがとうございました。
・丁寧にお教えいただき、よく理解できました。ありがとうございます。
・大変勉強になりました。ありがとうございます。
など一言添えて
お伝えしたほうが良いですよね。
逆にこのような言葉は
目上の方には控えたほうが良いです。
・「さすがですね！」
・「見直しました」
・「なかなかやるじゃないですか」
・「たいしたものですね」
など・・・
一見誉め言葉の様に聞こえますが
目上の上司・先輩に対しては
控えることです。
言葉遣い一つで
信頼関係を築くことができ
人に好かれ
仕事がスムーズにいきます！
コミュニケーション力が増します！
一緒に仕事をしたい！と思っていただるのです。
次に
行動とは！
行動や態度で敬意を払う（表現する）とは
行動や態度は
非言語コミュニケーションで
相手に与える印象にも繋がります。
そして
非言語コミュニケーションは
人の心や感情に訴える力が
物凄く大きいのです。
ボディーランゲージにも繋がってきます。
敬意を態度や行動で表現する方法は
・表情
・お辞儀
・所作
・立ち姿勢
・座る姿勢
・歩き方
・服装
・マナーエチケット
・身だしなみ
などがあげられます。
どんなに
言葉が丁寧でも
非言語コミュニケーションが
悪い印象であれば
残念ながら
「敬意」は伝わらないです。
服装一つ取り上げても
今日はどんな方にお会いするのか？
行く場所はどちらか？
どんな目的でお会いするのか？
など、
相手に心地いい印象を与えること
話していて
一緒に仕事したい！
仕事をお願いしたい！
と思っていただけること
プラス
自信を持って
その場に行ける服装も大切です。
それは
非言語と内面（心）は繋がっているからです。
職業によっても
与えるイメージの服装は変わりますから。
自分を引き立たせてくれる
服装を選ぶには
自分のことを知る必要があります。
自分の外見も分析する必要があります。
どんな方にサービスを提供したいのか？
具体的にすることも大切です。
印象美人スキルは
その全てをお伝えしていきます。
だから
一生使える印象美人スキルなのです。
基本を覚え
意識して日々実践する！です。
また、
お客様が
商品やサービスを購入するときは
８つの顧客心理が働くと言われています。
①歓迎されたい心
②敬意を払われたい心
③損をしたくない心
④平等に扱われたい心
⑤優越感を感じたい心
⑥独占したい心
⑦自分本位の心
⑧特別に扱われたい心
①～④の心理が満たされると
サービスに満足します。
満足すると⑤～⑧の心理が
芽生えるといわれています。
①～④は
「話し方（言葉の表現力）」や「行動」ですね。
コミュニケーションを磨くことに繋がります。
コミュニケーション力は財産です！
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最後まで
お読みくださり
ありがとうございます。
印象美人コンサルタント
あらかき咲十美