試験でここまで能力が測定できると思ってませんでした。
今後どんどんやって、チームとして能力をUPしていきます。
===========================================
【HM】本日は6/17(月)です。あなたはHM営業担当です。 以下の内容で受電しました。顧客企業は新木場。40歳くらいの男性。午後5時。『ラバーストラップを記念品で1万個作って欲しい。試作あり。6/28(金)には納品して欲しい。』 これに対するあなたの対応を記述してください。（5分）
=====================================
Aさん回答、
| 個数が多く納期が短いため、竹村さんへ電話をまわす。竹村さんが応対不可の場合はデザインが決まっているか、aiデータを持っているか、試作が必要な理由、6/28に納品が必要である理由、分納の可否を聞いておく。竹村さんへ聞いた内容と共に折り返しをお願いする。 |
=====================================
Bさん回答、
生産時間が足りないため、試作品の製作を断り、工場に一回納期を相談して折り返し
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Cさん回答、
試作品込ですとご案内できる最短日が〇/〇→HPに一万個と記載がなく申し訳ございません。対応したことがなく知識がありませんでした。試作品がない場合〇/〇でご案内可能です→竹村さんに引き継ぎますが、デザインを細かく打ち合わせさせていただくとお伝え、納品優先か試作品優先かヒアリング 少しでもお客様に寄り添う
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Dさん回答、
ラバーストラップは試作に7営業日かかります。1万個の場合は製作日数が一か月程かかる数量の為、アクリル製品を案内します。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Eさん回答
まず電話で用途や納品場所などを確認。工場へ納期の相談をしつつ、当日すぐサンプルとPANTONE/DIC帳を持って訪問。その場でお客様のデザインを見つつ、仕様を決める。試作は写真確認することや、分納可否などの相談をしながら、当日発注をする。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Fさん回答
| 内容について承知しました。 まず、最優先順を再度確認させてください。絶対に変更できない事項が2024/6/28納品の場合、試作品の実物送付は現実的ではありませんので、お写真でのご送付などのご提案となります。仮に2024/6/28納期ではなく、2024/7/5までは時間があるが、2024/6/28としているのは梱包作業があるから、など、ご事情があれば、その点をお手伝いさせて頂いて試作品実物送付や、量産時間を確保したり、様々な角度からのご提案が可能となりますので、現在の状況を可能な限り共有頂けますでしょうか。 ↑このようにヒアリングして、隠れている情報や事情を聞き出してから、できること、できないことを整理して、お客様のご希望事項に沿いつつ注文を取ります。 |
|
|
|
|
|
|
