お客様からのなにげないメールや電話。
実はここに、バイイングシグナルやホンネが隠れている。
連絡を頂いた、ということは
①少なくともお客様は商品に、なにかしらの関心があった。
②ニーズが上がった、下がった、変更があった。
このふたつはまず間違いない。
なので、
それがどういう動きなのか、実際に把握する必要がある。
このときの注意点は
１、今までのニーズにこだわりすぎない
２、フラットな思考
だ。
あのお客さんはああだった、という
凝り固まった概念は
お客様の優先順位の再確認や状況把握の妨げになる。
というわけで、
お客様のわずかな動きや、何気ない連絡、
これはチャンスや突破口となる可能性をはらんでいる。
このシグナルを
対応メールや電話一本で済ませるのは
あまりにも勿体ない。