悩むなら動け!!
集客に悩むサロンは多い。
サロンが乱立する今、新規顧客を獲得するのも難しい。
その為、web予約サイトに掲載したり(有料)、キャンペーンを打って顧客を増やそうと試行錯誤しているオーナー様もお見かけします。
効果対費用は別として、動けば必ず変化が起こります。
サイトに掲載すれば、新規顧客がゼロということはないでしょう。キャンペーンに誘われていらっしゃる方もいるはずです。
モヤモヤ悩んでいるだけの人と、とりあえず行動する人とでは必ず行動力のある人の方が経営力もあるのです。
ちょっとまって、その価格設定!
『安い』 購買意欲をそそる私の好きな言葉です。
他の店より安く買えるお得感。
そそられます。
お客様目線で動いてみる、その行動。
でもちょっと待って!!
顧客獲得を目指すのと、新規顧客を増やすのって一緒なのでしょうか?
その安さが仇に...
単価を安くすることで一時期の売り上げはあがるかも...。でも、そこから広告費に材料費、人件費....。
サロンはお得意様、すなわちリピーターによって支えられることこそが安定経営の要。
お得感に誘われたお客様をリピーターにするのは、普通にご来店頂いたお客様よりハードルが高いのではないでしょうか。
なぜなら、同じ施術に前回より高いお金を払うには、それ相応の価値が必要になるからです。
値段を安くするよりも、高くすることの方が難しい...。
それと同じ現象が起こりかねないということです。お得なキャンペーンで集めたお客様は、他の安い店があれば、簡単に流れます。
本当に増やしたいお客様はどんなお客様?
だったらどうするか?
新規顧客獲得だけに固執せず、
固定客を増やす。リピート率・客単価をあげる、内に目を向けた行動にシフトしてみてはどうでしょう?
その値段が高いか安いか決めるのはお客様です。
今来てくださってるいるお客様の再来店を促す行動。
必要なのは技術力? 接客術?
また是非いらしてくださいと思って接し、丁寧に、そして真剣にあなたの実力を発揮することです。
安けれりゃ良い...そんなもんじゃない
私の例で恐縮ですが、私が今リピートしている美容室はwebのクーポンなどのない強気な価格設定をしている店です。
その地域は競合店が多く、美容室は選び放題。価格の安いサロンはいくらでもあります。
その時の私は美容室ジプシーとなり、自分が気にいる店を探していました。
そして見つけたその店は、駅からちょっと離れているけど土日はやけに店の前に自転車が並んでいる...。
これは!と思い、ネット検索。店のサイトはなかなかセンスのあるシンプルなもの。メニューを見るとこの地区にしては強気な値段設定。しかもクーポンとかありません。
何に惹かれたのでしょう?
私はこう思いました。
こんな強気な価格設定をしてるんだから、技術に自信があるのだろう...
そう思い自分でお店に電話して予約したのです。
で、実際どうだったか?
驚くほどの技術...なんてありません。
でも、担当スタイリストが私の希望やイメージを真剣に聞いてくれたのが好印象でした。
従業員のマナーや接客も丁寧で良かったです。
残念なのは物販に力を入れない店なのか、商品もセールスもなかったことです。
その時、私はブラシが欲しかったのですが...。
開業なんて夢のまたユメ?
こんな内容の記事で開業を目指すスタイリストさんやアシスタントさんはため息ついたかも!?
でも、行動を起こすと何かが変わるんです!!
じつは、やってるか、やってないかの差だったりするんです。成功しているサロンオーナーは行動力のある人です。
またの機会に、接客や開業については詳しく書きたいと思っています。
行動するか、しないのか...。
お客様目線に本当になれるか、なれないか...。
自分のヘアカットは仲間にやってもらわず、お金を払って他店にいくといいかもしれませんね。
迷っているなら、まずは話してみよう