はっきり言おう。
ほとんどの経営者は、ビジネスを理解していない。彼らは毎日忙しく働いている。広告を出し、SNSを更新し、キャンペーンを作り、売上の数字を見て一喜一憂している。だが、それはビジネスをやっているつもりになっているだけで、本当の意味でビジネスを設計しているわけではない。
多くの経営者はこう考える。もっと広告を出せばいい。もっと見込み客を集めればいい。もっと商品を売ればいい。確かに、それで一時的に売上は伸びるかもしれない。だがそれは、ただの売上ゲームだ。
本当のビジネスとは何か？それは、顧客を作ることだ。
商品を売ることではない。売上を作ることでもない。顧客を獲得し、その顧客と長く付き合う仕組みを作ること。それがビジネスだ。
だが現実には、多くの会社は顧客を資産として扱わない。商品を売る。お金を受け取る。関係はそこで終わる。そしてまた次の見込み客を探す。
これが続く限り、その会社は一生、広告に依存する。
私はこの業界で長く仕事をしてきたが、強い会社と弱い会社には明確な違いがある。弱い会社は、売上を追いかけている。強い会社は、顧客を作っている。
私はいつもこう言っている。「顧客を獲得し維持するために売れ。」商品は目的ではない。商品は顧客関係を作るための手段だ。
顧客と5年付き合う。10年付き合う。20年付き合う。そうすると何が起きるか？
紹介が生まれる。リピートが生まれる。信頼が積み上がる。私はこれを「ビジネス免疫システム」と呼んでいる。人間の体に免疫があるように、強いビジネスには、崩れない構造がある。競合が現れても顧客は離れない。広告費が上がっても売上は落ちない。が来てもビジネスは崩れない。
だが多くの会社は、この仕組みを作らない。時間がかかるからだ。広告を出す方が早い。キャンペーンを打つ方が楽だ。だが、その結果どうなるか？多くの会社は一生、集客を続けなければならない。広告を止めた瞬間、売上も止まる。
もしあなたが本当に強いビジネスを作りたいなら、広告やマーケティングの前にまずビジネスを再考することだ。