今朝のニュースに「今季一番の寒気 北日本で大雪注意」とあります。いよいよ冬本番です。しかし、COVID-19のワクチン接種率はわずか14％です。お金を出してまで危険なものを接種するものか、という国民の声が聞こえます。
今回は、ダンの記事、必ず売れる６３のマーケティング戦略（３７） です。では、早速どうぞ。
販売した後
多くの企業は、「購入後の安心感」によって返品率を低下させることによる、売上と利益を改善する機会を見落としています。例えば、現在8％の返品率を4％に下げることができれば、売上と利益に大きな影響を与えることができます。一般的に、収益への影響が最も大きいのは、優れた購入後安心システムです。それによって返品を防ぐ方が、返品されたものに代わる新たな商品の売上を生み出すよりもコストがかからないからです。
最もシンプルで、最も基本的なレベルの購入後の安心保証は、シンプルな 「Thank You Note（感謝の気持ちを伝える短い言葉）」です。それをどこまで洗練されたものにするかは、あなた自身のニーズで決めることができます。しかし、すべての購入において購入後の安心を与えるべきだと私は信じています。例：私たちが郵送で販売しているある通信教育講座の最初の2年間の返品率は6％でした。そこで私たちは次のような「システム」を考案しました。
1. 発送後すぐに、お礼とお祝いの手紙を送り、他のコース所有者からの新鮮な体験談を添える。
2. 顧客には、コースを学んで得られたベスト・アイデア50のリストを50ドルのリベートと交換する機会を与えました。
この先を読みたい方はここから無料メルマガに実名登録してお読みください。登録・解除は簡単です。