おはようございます。やっと雨が上がります。以前、ニュースは見ない方が良いという話を聞いたことがあります。ネガティブ情報に触れないためにです。現状の日本では、確かにそうかも知れません。
さて、今日は「世界一シビアな『社長力』養成講座 ６２」「顧客との信頼関係を作るために必要なこと」です。ダンは多くのビジネスオーナーが顧客との信頼関係構築に投資しようとしないことに危機感を持っています。
これほど手堅い資産をなぜ大事にしないのだ、という訳です。とは言うけれど、具体的にどうすれば良いか、というのが今日の記事です。では、行ってみましょう。
１） コミュニケーション頻度を維持する
ダンによれば、顧客（見込み客）リストは、放っておくと毎月約10%ずつ価値が下がっていきます。1年後には電話帳で拾った名簿よりも低い価値になるというわけです。
コミュニケーションは歓迎され、頻繁に送る必要があるので、相手が興味を持てる内容、役に立って楽しい内容、宣伝目的かつパーソナルな内容が望ましいのです。
ダンは上得意には、年に232回、あらゆる手段、メディアを通じてお知らせを送っています。この中には明らかなオファーや宣伝は含まれません。単にコミュニケーションのために、です。また、クライアントには、週に最低52回お知らせを送るとも言っています。ダンに言わせれば、週数回のコンタクトなど、無きに等しいのです。ダン曰く、時折車でやってきて、車の窓から投げキッスしても、良い関係は保てないのです。
２） 一貫性
コミュニケーションにとって大切なのは、毎週火曜に来る例の手紙（電話）みたいな、要素です。クライアントが常に到着を待ち望むような、一種、儀式化された安定性を持つ面が必要です。もちろん、内容がそれにふさわしいものであることが要求されることは言うまでもありません。
ダンは、顧客やメンバーむけのニュースレターを送り続け、顧客の誕生日や記念日、季節ごとの挨拶状、定期イベントの開催通知を送っています。
こうした信頼関係維持のための努力に時間と費用を惜しまないことが、非常に高い顧客価値をもつ、極めて収益性の高いビジネスを維持・発展させていくために必須な要素です。
今日の記事があなたの顧客との信頼関係強化に役立つと信じます。
次回は「世界一シビアな『社長力』養成講座 ６３」「将来の銀行」です。それ、何と？ と思うあなたは必見です。お楽しみに。
さて、今日は「世界一シビアな『社長力』養成講座 ６２」「顧客との信頼関係を作るために必要なこと」です。ダンは多くのビジネスオーナーが顧客との信頼関係構築に投資しようとしないことに危機感を持っています。
これほど手堅い資産をなぜ大事にしないのだ、という訳です。とは言うけれど、具体的にどうすれば良いか、というのが今日の記事です。では、行ってみましょう。
１） コミュニケーション頻度を維持する
ダンによれば、顧客（見込み客）リストは、放っておくと毎月約10%ずつ価値が下がっていきます。1年後には電話帳で拾った名簿よりも低い価値になるというわけです。
コミュニケーションは歓迎され、頻繁に送る必要があるので、相手が興味を持てる内容、役に立って楽しい内容、宣伝目的かつパーソナルな内容が望ましいのです。
ダンは上得意には、年に232回、あらゆる手段、メディアを通じてお知らせを送っています。この中には明らかなオファーや宣伝は含まれません。単にコミュニケーションのために、です。また、クライアントには、週に最低52回お知らせを送るとも言っています。ダンに言わせれば、週数回のコンタクトなど、無きに等しいのです。ダン曰く、時折車でやってきて、車の窓から投げキッスしても、良い関係は保てないのです。
２） 一貫性
コミュニケーションにとって大切なのは、毎週火曜に来る例の手紙（電話）みたいな、要素です。クライアントが常に到着を待ち望むような、一種、儀式化された安定性を持つ面が必要です。もちろん、内容がそれにふさわしいものであることが要求されることは言うまでもありません。
ダンは、顧客やメンバーむけのニュースレターを送り続け、顧客の誕生日や記念日、季節ごとの挨拶状、定期イベントの開催通知を送っています。
こうした信頼関係維持のための努力に時間と費用を惜しまないことが、非常に高い顧客価値をもつ、極めて収益性の高いビジネスを維持・発展させていくために必須な要素です。
今日の記事があなたの顧客との信頼関係強化に役立つと信じます。
次回は「世界一シビアな『社長力』養成講座 ６３」「将来の銀行」です。それ、何と？ と思うあなたは必見です。お楽しみに。