おはようございます。昨日は午前中に合気道稽古、午後映画鑑賞、夜合気道稽古という過密スケジュールでした。体重計で2.5kg減少していました。効率の良い、ダイエット法です。
さて、今日は【ダンのブログから ５６】「ダイレクトマーケティングの真の秘密」です。ダンが「真の秘密」などと言うと、素晴らしい「奥義」か、と思われるかも知れませんが、残念、ごく平凡なことです。ダンの言葉です。
「マーケティングの対象が既存顧客であったとしても、あなたの商品・サービスについて、初めてのお客さんに対するように丁寧な説明が必要です。品質、サービス、保証、価格、その他の利点があるなら、マーケティングを行うたびにそのすべてを取り上げなくてはなりません。すべてのセールスストーリーは毎回伝えなくてはならないのです」。
なぜでしょうか。それは、そうすることが、顧客を大事にしていることの表現だからです。顧客が購入の決定に必要な情報はその場限りで提供すべきものです。たとえ、過去に同じ商品を購入していたとしても、毎回購入の動機は少しずつ違うかも知れません。前の購入の時には気づかなかった説明にあらたに気づくかも知れません。売る側の勝手な思い込みで説明を省いてはならないのです。
ダンはこのアイデアをエクセレント活動のトム・ピーターズに学んだと言明しています。トム・ピーターズはもう３０年も前に多くのマーケティングの著書を世に出しましたが、顧客本位のマーケティング戦略は色あせることはありません。トム・ピーターズの著書にこんな事例が取り上げられています。
彼がベトナム戦争に従軍していた時、レナード・チャップマン総司令官と交わした言葉です。 チャップマンに「トム、部下の面倒をちゃんと見ているかね？」と聞かれたトム・ピーターズ、「ベストを尽くしております。」と答えます。 するとチャップマンはこう言ったのです。
「君がベストを尽くしているか否かには関心がない。 我々は単に、君が職務を全うすることを期待している。以上。私が言いたいのはそれだけだ。」
「マーケティングに何の関係があるの？」と、あなたは怪訝な顔をされているかも知れませんが、チャプマン司令官はとても大切なことを言っています。それは、マーケティングにおいては、あなたがベストを尽くしていると思っていても、顧客が満足していなければ、そのサービスはクソだということです。
前に私が紹介したレストランのことを覚えていますか。料理はとても美味しく、値段も手頃でよかったのだけれど、従業員の接客態度がまるでダメなので、行くのをやめた、あのイタ飯屋です。美味しいものを安く提供すれば、客は放っておいても集まるという「思い込み」が実は、とても危険だという事例です。
あなたのビジネスが、あらゆる面で良き顧客との、良き関係を、きめ細やかなマーケティング方法で維持発展させていることを祈ります。
あなたが、自分のビジネスで、改善すべき点に気づいたなら、今直ぐ着手してください。明日ではなく、今です。
次回は、【ダンのブログから ５７】「ダイレクトマーケティングによる新規顧客獲得法」です。お楽しみに。
さて、今日は【ダンのブログから ５６】「ダイレクトマーケティングの真の秘密」です。ダンが「真の秘密」などと言うと、素晴らしい「奥義」か、と思われるかも知れませんが、残念、ごく平凡なことです。ダンの言葉です。
「マーケティングの対象が既存顧客であったとしても、あなたの商品・サービスについて、初めてのお客さんに対するように丁寧な説明が必要です。品質、サービス、保証、価格、その他の利点があるなら、マーケティングを行うたびにそのすべてを取り上げなくてはなりません。すべてのセールスストーリーは毎回伝えなくてはならないのです」。
なぜでしょうか。それは、そうすることが、顧客を大事にしていることの表現だからです。顧客が購入の決定に必要な情報はその場限りで提供すべきものです。たとえ、過去に同じ商品を購入していたとしても、毎回購入の動機は少しずつ違うかも知れません。前の購入の時には気づかなかった説明にあらたに気づくかも知れません。売る側の勝手な思い込みで説明を省いてはならないのです。
ダンはこのアイデアをエクセレント活動のトム・ピーターズに学んだと言明しています。トム・ピーターズはもう３０年も前に多くのマーケティングの著書を世に出しましたが、顧客本位のマーケティング戦略は色あせることはありません。トム・ピーターズの著書にこんな事例が取り上げられています。
彼がベトナム戦争に従軍していた時、レナード・チャップマン総司令官と交わした言葉です。 チャップマンに「トム、部下の面倒をちゃんと見ているかね？」と聞かれたトム・ピーターズ、「ベストを尽くしております。」と答えます。 するとチャップマンはこう言ったのです。
「君がベストを尽くしているか否かには関心がない。 我々は単に、君が職務を全うすることを期待している。以上。私が言いたいのはそれだけだ。」
「マーケティングに何の関係があるの？」と、あなたは怪訝な顔をされているかも知れませんが、チャプマン司令官はとても大切なことを言っています。それは、マーケティングにおいては、あなたがベストを尽くしていると思っていても、顧客が満足していなければ、そのサービスはクソだということです。
前に私が紹介したレストランのことを覚えていますか。料理はとても美味しく、値段も手頃でよかったのだけれど、従業員の接客態度がまるでダメなので、行くのをやめた、あのイタ飯屋です。美味しいものを安く提供すれば、客は放っておいても集まるという「思い込み」が実は、とても危険だという事例です。
あなたのビジネスが、あらゆる面で良き顧客との、良き関係を、きめ細やかなマーケティング方法で維持発展させていることを祈ります。
あなたが、自分のビジネスで、改善すべき点に気づいたなら、今直ぐ着手してください。明日ではなく、今です。
次回は、【ダンのブログから ５７】「ダイレクトマーケティングによる新規顧客獲得法」です。お楽しみに。