こんにちは！
鈴木比砂江です。
例年、年末年始は夫の実家に引きこもり
のんびり（ダラダラ？）過ごすのですが、
どういうわけか夫が
「今回の年末年始はアクティブに過ごそう！」と言い出しました。
そこで、人混みはあまり好きではないのですが
勉強にもなるしということで、
１月１日 初売りのセールめぐりに出かけました。
人はいましたが、
思っていたほどでは全然なく、
『首都圏以外は初売りのセールといっても
それほどでもないのかもしれない。
ゆっくり見れてラッキー♪』と思いながら
店内をまわりはじめました。
すると、すぐに違和感を覚えました。
会計をしているお客様が
とても少なかったのです。
お客様はそれなりにいらっしゃるのですが、
みなさん ぐるっと見て、出て行き、次のお店に入る、
を繰り返しているのです。
セールの初日にも関わらず
なぜ売れない現象が起こってしまうのか。
それは、接客をしないからです。
安くしたらお客様は勝手に買ってくれるはず。
そんな思いがあるのかもしれません。
でも、ここ数年で
セールを開始するタイミングはどんどん早まってきています。
セールの期間も伸びてきています。
セール期間以外でも
『２点以上お買上げで２０％ＯＦＦ』などの
割引の取り組みが増えてきています。
そうすることで、お客様は
セールや割引に慣れてしまっていて
特別なことではなくなってきています。
お客様にとってセールは
お店に足を運ぶ理由なだけで、
購入する理由にはならなくなっているのです。
セールをすれば売れる。
そんな認識は捨てる時期なのかもしれません。
そうではなく、
セールはお客様を集める一つのきっかけと捉え、
そこから販売につなげるのは
接客スタッフの役割と捉える。
セールの力に頼ってしまい、接客を怠るお店は
悲しいことに近い将来セールをしても売れないお店に
なってしまうかもしれません。
来月、２月に販売力アップセミナーを開催いたします！
明日、募集を開始しますので
ご興味ある方はチェックいただけると幸いです。