こんにちは！
鈴木比砂江です。
今週は合間時間を使って原稿執筆強化Week です。
まぁ、ただ単に締切に追われているだけですが＾＾；
そこで、
原稿執筆のために、お客様がどんなことを感じているんだろう？と
色々調べていた中に、
「３万円のレンズ勧める奴ムカツク」という
フレーズを見つけました。
内容としては、○○円均一と謳っているにも関わらず、
高いレンズを勧められたことにイラついたということです。
あまりにストレートな表現に笑ってしまいましたが、
共感できるなとも思いました。
というのも、３～４年前
私の中でメガネを集めるというブームが起こり、
ちょこちょこ買っていた時期があったんです。
その際に、
フレームを決めると、決まって
「○○円で薄型のレンズにできますがいかがですか？」と
聞かれていました。
そして、私はムカツクという感情はありませんでしたが、
ことごとく断っていました。
きっと同じように感じている方は
今でもたくさんいるはずです。
では、高いレンズを勧めることは悪いことなのでしょうか？
これは、勧めることが悪いのではなく、
勧め方に問題があるんです。
どのようにすればよいのでしょうか？
ちょっと想像してみてください。
例えばメガネのフレームが決まった際に、
・一日にどれくらいのお時間メガネをかけますか？
・重さが気になったことはありますか？
・割れちゃったりしたことはありますか？
などの質問があったらどうでしょうか？
目の悪いお客様は
「うん。ずっとかけていて、耳の上が痛くなったことがある」
とおっしゃる方もいるでしょう。
そこで、
「ちょっとお値段は張ってしまうんですが、
こちらのレンズにすると～」と、
高いレンズをご紹介する。
そうすると、お客様は
この店員は高いレンズを売り込んできた！と思うのではなく、
私の悩みを解決するために高いレンズを紹介してくれている
というように受け止めてくれるようになります。
そこには、ムカツクという感情は生まれないですよね＾＾
要は質問を通して、
その商品を必要な理由に気付かせる。
その上で、紹介する。
そうするだけで、お客様は前向きに検討してくれるように
なるのです。
例え、もし「割れちゃったりしたことはないですか？」という
質問をして、お客様が「ない」と答えたとしても、
「そうだったんですね。
であれば、必要ないかなとは思いますが、
長くご愛用いただけるために」と添えて
紹介をすれば、お客様は自分の思いを受け止めてくれた上で
紹介していると感じるため、
そこに不快感は生まれないはずです。
どんなに素晴らしい商品であっても
お客様がそこに必要性を感じなければ
「買いたい」と気持ちが動くことはありません。
あなたの接客には、お客様が必要性を感じるポイントが
入っていますか？
ぜひ、一度振り返ってみてください＾＾
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