こんにちわ！MGRの中村です。
先日休暇を利用して初めて自分の親と旅行に行ってきました。少しは親孝行出来たかな。
4歳と1歳の子供との初めてのお泊りだったのできつかった面も多く・・・。電車の中でうんちするし・・・。
大変だったけど良い思い出になりました。
旅行先はUSJです。現在USJは過去最高売り上げ、過去最高利益を更新し続けているらしいです。新しいアトラクション。新しいコラボなどなども多く私が行った時はセーラームーンとコラボしていました。その世代の奥様方がショーを見る為に長蛇の列を作っていました。世界発のミニオンパークもあって、投資額は80億らしいです・・・。
投資もすごいですが、キャストの教育も進めているようで。むかーしに行ったユニバとなんかイメージが変わったように思います。質が上がったような。テンションの低いキャストはいませんでした。そしてキャストに合うたびに話かけてくる。「どこから来られたんですか？」「どんなアトラクションにのりましたか？」などなと。お土産を買う時も長蛇の列でしたが、1組1組声をかけていました。一体何通りの声掛けをしているのか。そういったキャストの教育もあって昔はリピーター客は50％だったのが、現状は65％まで上がっているようです。ディズニーは80％以上・・・すごい。
ユニバもTDRも結局は人間力。自分達から歩み寄る姿勢がリピーター客の獲得につながっていると思います。ここは飲食店にも通じる所があると思います。まさにG－ESTコミュニケーション。お手本にしたいと思います。ではでは、GW真っ只中です。ガンガン盛り上げていきましょう！