お客様のニーズはクレームから探るべし！

住む人の気持ちを考える
フィーリングリフォーム専門家の
山岸加奈です。





今日は４つの公式の３つ目の話、
２DK空室に住むお客様のニーズを知ることです！


どういうことでしょうか？




＋＋＋＋＋＋＋＋＋

札幌の大家さんが私に話して頂きたコトを例に上げますね！！


大家さんでもあるAさんは、
常に賃貸マンション、賃貸戸建に住んでいます。


『なぜ家を建てたり、
高級分譲マンションに住まないのか？』


と聞いたところ


こんな返事がきました。

『住む人の立場でトラブルを感じたいんだよね～！
入居時の不具合を知ったり、
その後の管理会社の対応を捉えたりできるでしょ！』

と徹底したスタンスでした。




時期ごとに
生活スタイルを変化させながら

ご家族と生活している姿は

やはり憧れてしまいますね





＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

２DKに住む人は
どのような生活に、
どんな問題があるのでしょうか？

そして、大家さん立場として
どんなコトを解決すべきでしょうか？



２DKならではありませんが
入居者からクレームの内容を

覚えてますか？




＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

住む立場から考える『住みにくいなぁ』も含む

クレームや問題点などをあげてみますね！



＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
○２階の鉄骨階段で寒い
○廊下階段の電気が暗い。
○西日が入り過ぎて、夏は暑すぎる
>○部屋が寒い～断熱材をない
○洗面台がない～台所で歯を磨きたくない
○振り分けの部屋
○虫が出てくる
○クロスが汚い
○入居当初に清掃がきれいではない。
○壁に穴をあけれない。
○２DKの部屋にエアコンが付いていない
○キッチンの電気が切れた
○排水溝に歯ブラシが挟まった。
○浴室に穴が開いたけれども、その事実を言えない
○２０年住んでいても、クロスや塗装の張替をしてくれない
○対応が遅い
○原状回復しなくてもいいなら、DIYしたい
○押入れに洋服をかけれるようにしてほしい。
○カーテンレースが付いていない
○上の階に子供が住んで、足音がうるさい。
○ドアノブが取れたが大家さんに言えず、自分で取り換えた
○子供がすりガラスを壊したが、大家さんに言えない。
○壁にくぎをさせない
○押入れに棚がほしい
○もっと収納棚があるといい。
○トイレの調子が悪く、高額請求されたらいやなので、自分で設備屋さんを呼んで直した。
○天井から水漏れがあった。
◯下が焼肉屋さんだから煙が臭い。

◯洗濯物を外に干せない。
＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋


○大家さんの困りごとは

上記の中ににありますか？

なければ書き出してみましょう