収益力の低い邦銀
１０月６日
日本のメガバンクも海外の金融機関から見れば、
時価総額でもそうですが、
特に収益力の点では、昨日書いたように、かなり劣っていると言えます。
以前のように銀行業と言う業種が国内だけを見ていれば良かった時代なら大した問題ではありませんが、
この業界も間違いなくボーダレスになってきていて、
その調達コストだけを考えても、収益力は営業力において大きなポイントになってきています。
昨日の記事をお読みいただければ分かるように、
日本３大メガバンクのなかで三井住友（SMBC）は規模の点でも、収益力の点でも、
他の二つの銀行と比較するとかなり差がついていて、
もはや２大メガバンク＋SMBCの様相を呈しています。
だから、記憶に新しいところですが、SMBCがUFJ銀行との合併に、
東京三菱が明らかに先行している状態であるのに参戦した理由が良く分かります。
さらには、顧客が嫌がる手法を使ってでも、収益を上げる営業手法をとることも、
３大メガバンクからの転落をしたくない焦りが原因と理解すれば、
見識がないとは思いますが、理解できる気がします。
ご存知のようにSMBCは住友銀行とさくら銀行の合併でできた銀行です。
合併当時、銀行は強く否定していましたが、実態は住友のさくら救済であったことは常識です。
そのため、今のSMBCの性格はどうしても住友銀行のDNAを強く継承しており、
良く言えば行動力と営業力に優れた銀行、悪く言えば強引で行儀の悪い銀行と言う性格も、
そのままな気がします。
住友銀行はもともと関西を中心とする中位行に過ぎなかったのに、
強烈な個性と強引な営業手法、そしてあのやばい平和相互まで吸収合併して、
一時は日本の銀行の中で、その収益力でトップとなり、
今の３大メガバンクに成り上がってきた非常に上昇志向の高い性格を持っています。
よく以前噂になったのは、住友銀行の行員に対するノルマの厳しさです。
どこの銀行でもあることかもしれませんが、程度が半端ではなく、
その日の営業目標を達成しないと銀行に戻れないとか、
上司から暴力を振るわれた行員の奥さんの銀行に対するクレームが続出しているとか、
営業時間に顧客のいる中で部下の行員を追いまわし、
暴力行為に及び降格させられた某役員支店長とか、
エリート行員の上司撲殺事件とか、
一つの原因だけで語れないかもしれませんが、
営業数字の上がらない行員に対する組織内のプレッシャーは、他行と比較にならず、
このことがSMBCの他行と比較して比べ物にならない数のトラブルにつながっていると、
考えざるを得ません。
この話はたまたま銀行被害の会で友人となった
元住友銀行の支店長から聞いた話の一部ですが、
ここでは書けませんが、もっと強烈な出来事をいっぱい聞いていると、
自分の昇進と保身のためには、何でもやるのが理解できるほどです。
私だってこのような環境下にいれば、強引な営業手法を取ってでも数字を残して、
組織内の生き残りに邁進すると思うほどです。
さらに弊社の社長もSMBCの出身母体の一つのさくら出身で、
今も彼の部下が数多くSMBCに在籍しています。
この彼らの抱えるノルマを聞くと、そりゃ多少の強引な営業はするよなと思いますし、
日々かなり追い詰められた中で働いていることが良く分かります。
この辺りは、今問題になっている消費者金融の組織内の、
それこそ常軌を逸した数字の作れない社員に対するいじめにも近い扱いと、
私はそれほど違わないのではないかとさえ思ってしまいます。
今や以前のように銀行の支店長を床柱の前に座らせて崇めるような環境ではなく、
本当に顧客のためになるサービスを提供しなければ、
たとえ数字上の収益が一時的に上がったとしても、
必要もしない不要な商品を買わせるような馬鹿なことをしていると、
顧客の心は離れ、顧客の銀行への忠誠心などできるはずもなく、
他行が同様のサービスを提供してくれるのなら、
他行との取引に移行していくのは当然で、
安定した顧客の囲い込みなんてできるはずがないと思います。
もちろん、他行と比較して、特に中小企業への無担保融資などでは、
本当にアグレッシブな取り組みをしていて、非常に評価できるのに、
なぜこの評価を自らなくすようなことをするのか、
この辺りは、私は数字至上主義の弊害と思っています。
せっかく融資をしてもらって喜ぶ顧客に、
意味不明な商品を売りつけたり、保険の加入を強制したりするから、
喜びも半減して恨みさえ買ってしまうのです。
数字を作るのが大切で、
商品はお金だから、顧客なんて代わりはいくらでもいるなんて考えていると、
私はこの銀行の将来はないと思っています。
SMBCだって中堅程度までの行員には見識のある人もいるように思うのですが、
役員まで残っている人物は、
まさに数字至上主義における成功者のみなので、
見識なんてとっくに忘れしまっていて、
プロミスを平気で銀行の店舗で売るようなことをしてしまうのだと思います。
本当に今のままの方法で運営をしていたら、
ますます３大メガバンクなんて言えなくなる日が現実的になると思います。
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