美容業界向けに、メンタリストのDaiGoさんの
トークライブに行ってきました。
ご本人も言っていましたが、
「北川景子と結婚してない方の
メンタリストのDaiGoです。」
お題は「顧客とスタッフの心を掴む方法」
参加者の多くはヘアスタイリストさんらしかったです。
ライブは録画、録音、何でもOKとのこと。
DaiGoさんは年間１００万円もアマゾンで
本を買うほどの本好き。
本を読むために仕事しているそうです。
ですので、いつも常に進化しているので、
全く動画撮影さえも問題ないとのこと。
なるほど、確かになあ〜。
そして、７２時間以内にアウトプットすることで、
学びが定着すると言ってました。
（７２時間経ってしまった。。。）
さ〜て、忘れない内にちょっとアウトプットがてら、
皆さんともシェアしますね。
「心を掴む６つの話術」
１，最短で信頼関係を作るコニュニティーゲーム
共通点の数が多いほど人は信頼する。
と、言うことで初対面のお隣さんと自己紹介がてら、
共通点を見つけていきました。
お隣さんもボディーワーカーの整体師さんでした。
パワーストーンブレスレットをされていたので、
そのお話や気学のお話など、盛り上がりました！！
２，顧客の印象に自分を刻み込む３つの言葉とは？
３つの言葉で自己開示／自分を表す３つの言葉
を持っていると、印象に残りやすい。
コレはすぐ思い浮かべられるものが良いらしいです。
DaiGoさんは、本、猫
、あと一つ忘れちゃった。。。
うーん、私は何だろう？と、とっさに浮かんだのが、
マサージセラピスト／NY／ブレーズ（ドレッドじゃありません）
皆さんは何でしょう？
ご自分で持たれていると、
初対面の方の印象に刻み込めるらしいですよ〜。
３，バックトラッキングで自動的に信頼関係。
オウム返しで質問すると信頼度があがる。
例えば、「私猫が好きなんです。」に、
（興味がなくても）
「へぇ〜猫好きなんですか！？」
とオウム返しにそして、
ちょっと意外
という感じの驚きを交えると、
余計信頼度が増すそうです。
４，リピーターを作るマインドカルテ。
相手の情報をメモして使う。
これは私がマッサージセラピストを始めた頃から
ずっとやっているので、チェククリア
５，否定する相手にYes, But法。
どんな反応もまず肯定。
相手の意見を認めてから、自分の意見を付け加える。
ここで大事なのは、「でも」「しかし」を付けずに
否定的な意見を始めるのが大事
「でも」が入ると否定となり、
人は戦いたくなるそうです。
それを付けずに否定すると肯定的に聞こえるので
ただの会話として認識し、戦いにならないそう。
６，いつの間にか否定を肯定に変える。
あえて否定させる。
否定疑問文を使って誘導する方法。
ちょっと例は忘れちゃったのですが、
否定疑問文とは、
「疲れていないですか？」とか、
「私の事好きじゃないの？」とか、
疑問文に否定形がつくことです。
そうすると、「いいや、疲れてないよ。」
「そんな事無いよ、好きだよ。」
など、否定疑問文で聞かれると、それに対して、
否定するので、結局肯定することになるというもの。
※英語は答えが逆になるので要注意ですよ〜〜〜。
時間が２時間ととても少なかった
と、言うこともあったかも知れませんが、
まあ〜〜、DaiGoさんは早口。
凄く短い時間に沢山の事を詰め込んで行く。
と、言うことで続きは次回その２へ。。。
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