こんにちは
ときめきビジネス＆セールスコーチ
須賀谷果音（すがやかのん）です
なんかいきなり夏から晩秋に
なりましたね
今日も寒いですが、来週は
また暑い日もあるみたいで…
気温の変化が激しいですから、
体調をくずさないよう
お気をつけくださいね
さて、本日のお題です
今日は、前回の続きですが、
銀行のお姉さんのお話です。
前回の記事を読んでない方は
下記からどうぞ
↓
☆…*……*……*……*☆
銀行のお姉さんの
セールスが上手かった件
☆…*……*……*……*☆
銀行のお姉さんが
たった20分程度で、
全く興味なかったところから
買いたい気持ちにした、
セールスの基本が
満載だった点は下記です。
～～～～～～～～～～
１、話をよく聴く
（聞くではなく聴く）
２、寄り添って共感する
３、価値提供をする
４、視覚でうったえる
５、相手の状況を把握する
６、状況に合うものをオススメ
７、なに気ないセールス
～～～～～～～～～～
上記を2、30分くらいの
間にやってました。
私は、銀行カードに付随した
クレジットカードを
解約に行きました。
担当のお姉さんは、
最初に私の状況を聞き
（この時点では聞き）
私の要望通り、
解約手続きを進めるながら、
（話をよく聞き）
電話が繋がらなかったことへ
お詫びをして
（共感して寄り添う）
＊この辺りから「聴く」に変わってる
実は、アプリでも
解約手続きできたんですよーと
アプリでの方法を教えてくれ
（価値提供）
カードを選ぶ際に
写真付きのパンフをみせ
（視覚にうったえ）
＊五感は感情が動きやすい
そのカードの写真は
クレカのロゴマーク付きなので、
実際には、このクレカの
ロゴマークはないといわれ、
私は、ロゴマークなしの
イメージをしました。
そして、それがデビッドカード
であることを伝えてきました。
（違うアプローチで
こちらの反応を見て）
ここで、私は、
ちょっと気持ちが動きました。
最近PayPayをよく使っていて、
デビッドカードなら
あってもいいかもと思っていたんです。
でも、強く進めることもなく
私の話を聴きながら、
「センターに手続きしますね」と
新しい銀行カードの
手続きををしている間に、
デビッドカードの話をしてきました。
自分もデビッドカードを
使っていて
日常の小さいものは
デビッドカード、
大きいものはクレジットと
差別化して便利だとか、
何気なーく、
便利でいいんですよ的な話。
この時点で、私は、
PayPay使ってるし、
デビッドカードなら
いいかなーと思い始め、
結局、クレジットカードを
解約に行き、
結局、クレカ決済付きの
銀行カードに変更しました。
クレジットからデビッドカードに
変わりましたが、
クレカの解約はしてない
という結果。。。
お姉さんが良かったのは！
まずは寄り添って話を聴き、
詫びを入れたり、
共感したり、
価値提供をしたり、
10分くらいで私との
信頼関係を築きました。
その後です。。。
センターからの返信待ちの間、
私の情報をPCの画面で
めちゃくちゃ見ているんです。
そして、
前に積み立てをやってたんですねー
って何気に聞いてきました。
そして、
今の状況をさりげなく
質問してきて、
（相手の状況を把握）
その後、すかさず、
NISAの話をしてきました。
でも、強くは勧めず、
時間も経っているし
私がお疲れ気味の様子を察して
パンフレットとご自身の名刺を
礼儀正しく渡してくれて、
何かあったらいつでも
質問してくれとのこと。
（次につなげるアクション）
結論は、好印象のみ残り、
何か購入する時は、この方に
お願いしようと思ったのでした。
お姉さんは、
全く売り込まず、
解約に来た人を
形は変わりましたが、
解約させませんでした。
なかなかお見事でしたよ。
この一連の流れは、
本当にさりげないのですが、
対面セールスで短い時間に
やっておくと良い内容です。
ここで要チェックです
～～～～～～～～～～～～
あなたの商品やサービスの
ベネフィット、得られる結果は
一つではないと思います。
～～～～～～～～～～～～
まずは、
相手の話を聴き、
質問して状況を把握して、
その上で、その人にあった
アプローチに変えることも大事です。
ぜひ、お姉さんの何気ないスキル
参考にしてみてくださいね。
では、また～